上一篇说到，爱民牙科的赵医生首次尝试的营销活动最终以失败收场。好在印刷的费用不是很多，发传单的又都是自己门诊的护士，可谓经济损失并不大。但是，由于在物料质量上的斤斤计较和偷工减料，直接影响到了本就每况愈下的门诊口碑和品牌形象。如何弥补？这已经成为直接关系到门诊生存与否的核心问题！

通过这次教训，赵医生清楚地认识到“隔行如隔山”的道理，亲自登门并力邀老同学张工作为门诊营销顾问，帮助他全力扭转已经输下的一成。张工在详细询问了门诊的历史、技术条件、收费价格和以往的一些做过的市场推广后，发现爱民牙科是一家非常传统的“手工作坊式”诊所。设备陈旧、技术老化、人员工作热情不高、缺少核心技术特色和服务优势，关键是门诊的就诊环境还停留在老赵医生那个年代感里，明显已经不适应现代民营牙科服务发展的趋势。但是如果真要改起来。。。。。。张工不禁抬头看了看满脸期待的老同学。

张工思考再三，非常郑重的对老同学说道，如果想把门诊的业绩做好，光靠营销是不行的，就好像我们做广告买东西，最终吸引消费者购买的还是产品的品质与口碑，如果我们把爱民牙科的品牌形象进行重新包装和宣传，着眼点还是要突出门诊的核心竞争力，而这种核心竞争力往往是要符合门诊精准定位客群真实诉求的，包括目标客群所喜和适应的就诊环境、服务意识、技术特色等等。营销推广方面我专业，但是门诊的客群定位和核心技术特色或服务优势是什么，就是老赵你的领域了，这方面你还是要有个明确清晰的思路与方向。

听了张工的一席话，赵医生非常尴尬的笑了笑。本来他的目的是想让张工把营销这块儿彻底抓起来，自己看好患者就完了，没想到自己的“如意小算盘”没有得逞。不过，从老同学语重心长的话语中，赵医生也清楚地意识到，如果自己不去改变、外界怎么施加影响可能也不会改变现状。必须是要彻底改革一下门诊现状了！但想到这，赵医生脑海里忽然闪现出了父亲固执的神态。

既然想要改革，赵医生不得不静下心来开始重新认真审视自己的门诊。由于之前有过在外打工的经历，赵医生努力回想着自己工作过门诊里的一草一木。首先，他发现工作过的门诊里一般装修好一点的门诊收费都相对高一些，装修陈旧的往往很难做出高收费价格的业绩；装修好的门诊医生往往在独立整洁的诊室内很从容的操作，患者的情绪也比较安逸更愿意配合医生的操作，而装修不好的医生忙得抬不起头不说，还经常有医疗纠纷和讨价还价的情况频出，忙碌一个月挣得都是一点辛苦钱。他不禁反思自己日常的工作状态，才恍然发现自己每天一到门诊就跟上了发条似的，好像在业绩下滑前已经很久没有周末陪过孩子去公园玩了。再回想自己的童年，父亲开诊所时也都是早早出门、很晚回家，有时半夜有患者求助牙疼，也总是爬起来赶去处理，自己的童年基本上都是在这种期望和不断失望中度过的，自己的孩子是不是也这么看自己？不行！一定要尽快改变这种生活状态。但从哪里开始下手呢？就诊环境？赵医生不禁想到了自己的老师，在邻近城市开诊所非常成功的元主任。他是如何做到的呢？。。。。。。

来源：原创牙医刘庆丰 刘庆丰管理营销智库