口腔临床接诊医务人员要花90%的时间来建立和维护患者（顾客）对你的信任。搞明白患者为什么不信任你这件事，比推销出10个8个植牙要重要的多。

1、牙医的推销性太强，让人不爽

在不了解患者需求（或自以为知道）的情况下就提出治疗或修复方案的方法一定不可取，会让患者烦死你！这么玩，一点档次都没有！

2、牙医的心不真诚！满脑子都是成交率、交易额

口腔临床接诊医务人员犯的最多的错误，就是一天到晚想着把自己的产品项目卖出去，要不然月底就没奖金、提成了，实际上这没错，但错就错在除了惦记你的成交额和提成外，从来就没惦记过顾客的需求、问题和感受。你只要想你的成交率和奖金提成，顾客马上就会怀疑你的真诚。这个规律百试不爽，当牙医开始兜售方案项目之时，往往就是顾客离你而去之日。

3、牙医太喜欢操纵，认为自己hold的住患者

牙医最容易犯这个错误，而且会不自觉的犯，病因在于，牙医自以为知道患者的想法和动机，自以为比患者聪明，自以为一切都会按照自己从前的经验发生，而却忘了：顾客才是成交的主导力量，顾客才是成交成功与失败的的决定者。不管你的专业和营销能力再强，都不可能比顾客更了解自己。顾客很容易发现你的操纵行为，一旦发现，你必死无疑，因为没有人喜欢被当傻瓜操纵。

4、急于告诉顾客“这是最适合你的”，你当顾客是傻冒啊

这是很多口腔临床接诊医务人员自杀的最快办法，想找死，就试试这个办法。上来就给顾客开出个好几万的单子，哪儿哪儿牙齿都要整一下，如今这种傻帽不多了，出大单的最高技巧就是循序渐进，而不是一刀宰死。你有什么治疗方案和修复项目不重要，重要的是患者需要什么。如果你没有把你的产品项目功能和患者的需求建立链接，你就是自说自话，顾客会认为你只想卖东西，而不是想帮助她。

5、不懂倾听与询问 只顾自己在那儿滔滔不绝

顾客的需求是千奇百怪的，尤其是个人需求，你几乎猜不到；而且，即使你真的猜到了，如果你不倾听和询问，顾客仍然认为你不关心他。

6、以上所有问题都可归结为：自以为知道患者的需求

自以为知道患者的需求，这几乎成了牙医接诊失败的重灾区。比如，一个6缺失，患者需要的是烤瓷桥，如果条件足够好的话，最适合患者的，是种植牙。患者的需求是一个修复解决方案。患者需要镶牙。难道不是吗？

来源：牙医帮 搜牙口腔管理软件