牙科机构如何开好晨会

晨会让我们的团队更有生命力

首先要确定晨会的意义：晨会是牙科诸多会议中的一个例会，它既是一个团队沟通的时机，也是一种管理方式，是牙科必备的一个例会，高质量，高效率的晨会能够调整团队的状态，以饱满的热情投入到工作中。台湾超级富豪蔡万霖曾经说过：例会开好，成功的80%就有了保证。

那么怎样开好晨会呢？

1．明确开晨会的目的：

晨会是调整激励，晨会是信息传递，晨会是团队沟通，决不是指责和批评，也不是走形式，没有人喜欢一大清早就被说教，被批评，晨会要有好的氛围，需要做到三个调整：1、调整大家情绪和状态，快速进入职业化，只要进入晨会，就要进入工作状态，以饱满的情绪、温和大方的微笑来接待今天的每一位客户。2、仪容仪表仪态的调整，相互之间检查下妆容是否和谐有美感，衣服是否是平整，胸牌是否周正，鞋子是否干净等等。3、心态的调整，在工作岗位，每个人都要有做好每天工作的责任和意识，每天进步一点点，所以，晨会中严禁批评和指责，良好的氛围会推动每个成员以积极的心态去工作，并且把这种氛围传递给客户，让客户也感受到诊所的积极向上，愿意来，喜欢来。

2．关于晨会信息传递要做到主题鲜明，重点明确，时间恰当：

晨会的第二个目的是重要信息的传达，包含昨日经营情况总结、重要信息的传达、特殊事件分享和分析、小主题的学习等等。按照牙科店面经营的实际情况，周六周日为特别繁忙的时间，而且大多是医护人员都是周一到周五的工作日轮休，所以周六周日和工作日的晨会可以设定不同的主题，周五，周六周日要特别注意高峰工作日（周六周日）的工作安排，部门之间的协调，避免因客流大，工作忙而出现服务品质降低等意外问题；在周一-周五的工作日，晨会主题可以是学习交流，信息的传达与交流、工作总结等等。有的机构会有夕会，夕会的内容可以为当日工作案例的分享学习交流，也可以结合机构的战略及其活动做一些专题训练。

一般来说，晨会的时间尽量控制在10-15分钟左右，大话题尽量放到周会月会中去，或者下来做专题讨论。这样既达到激励沟通的目的，也能够让团队有更多的时间用在高质量的医疗服务上。

3．例会中多形式互动：

任何一种人际关系都需要管理，任何一种人际关系也需要互动，缺乏互动，人际关系会变得冷漠和遥远，即使天天相见、相处，也不见得就能够走入对方的心灵，而且现在的团队大多数都是年轻人为主导，传统的说教方式对他们来说尤其反感，在晨会中加入互动的因素，会议的效果会远远大于传统命令和教导的会议。    

同时，有很多方式可以将晨会变得有声有色，比如舞蹈法（肢体动作法）、游戏法、读书法、笑话法、故事法、小案例讨论法等等。

4．晨会的主持：

不一定是管理者，也不一定要固定某人来主持。笔者的第一份工作是在保险公司，每天的晨会都是不同的人来主持，而且，每个主持人都会非常的兴奋和期待，因为，每一个晨会都是一次漂亮的自我展示和挑战，再者，轮流主持，可以看到不同的风格，增进团队的相互理解，同时也锻炼了团队的各种能力等。

5．晨会与文化宣导：

每个机构都有自己说的出或者说不出的文化，比如：有的口腔非常看重国学，所以在晨会中会有国学的传导；还有的口腔会在晨会中诵读诊所之歌或者相关文化理念及使命宗旨，这些都可以形成自己的特色来展示，如果晨会要对外做展示，就更需要注重服装、妆容、仪态、队列、内容的设计和协调，才能够成为一种品牌宣传和靓丽风景。

6．晨会的流程：

1、列队（相互）问好（调整状态），仪容仪表检查，文化传导；

2、不同主题（昨日工作总结、小主题的学习、信息传递等）的传导；

3、目标跟进，信息反馈、激励收尾，如果有需要，可以做部门内部晨会。时间比例为2:6:2或2:7:1左右即可。

7．注意事项：

对于从未开过晨会，管理上未做过规范的诊所，在开晨会时，需要注意力度和柔性，如果在没有沟通的情况下强行推行，可能会出现一些不太好的情况，像这类诊所开晨会，需要些方法和技巧。

来源：原创 梅宝