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洗牙顾客，多是健康意识和服务要求比较高的，我们要用心服务，做好每一个细节的工作，力争让做到让顾客感到，体现出我们服务价值的最大化。

        同时，洗牙也是最锻炼人的，一是面对形形色色的顾客，可以更好的锻炼我们的沟通、交际能力；二是可以接触到口腔中的每一个部位，更好地锻炼我们使用口镜操作、用口内支点和标准坐姿的技能，为以后的工作打下良好的基础。

【一、语言规范】

使用规范用语，建立专业、有礼的职业服务形象，使用文明服务十字用语：“您好、请讲、谢谢、抱歉、再见”，禁止使用服务忌语。

语速适中，声音甜美、语调柔和、咬字清晰、避免出现方言过浓的普通话。

尽量牢记顾客姓氏，在进一步的交谈中能称呼客人“X先生、X女士、X小姐，您好！”

【1、术前常用语】

您好，过来了！

您好，请坐！

请问，您以前洗过牙吗？

您好，请先躺在（椅位）上面，我先帮您检查一下好吗？

您好，请张开口，帮您检查一下牙齿状况？

请问，您平时刷牙或吃水果时，牙龈有出血现象吗？

您好，这是消毒漱口水，请含漱1—3分钟。

【2、术中常用语】

您好，洗牙是不会痛的，请放松，如果个别牙有不适感，请举手示意。

您好，在洗牙过程中，如果想吐口水或有任何的不适，轻举左手示意一下。

您好，您XXX牙齿有点炎症，可能会有点出血，不过咱们消毒很严格的，请放心。

您好，现在感觉怎样？累不累？要不要休息一会。

请您把嘴巴再张大一些，好吗？

请问，这颗牙齿是不是有点酸痛？

您先休息一会，我为您准备一下抛光的器具。

牙齿已经洗完了，您拿镜子看看，有什么不满意的我再给您洗一下。

您感觉一下，有不舒服的地方，我一会再给您抛光一次。

【3、 术后常用语】

您好，我把你脸上的抛光膏给您擦一下。

您好，您慢点。

您好，这是您的衣物，请拿好。

您好，请跟我到这边来。

您好，我给您交待一下注意事项。

麻烦您填写一个健康档案，好吗？

请您对我的工作做一下评价，做的不到位的地方，请给与指正。

您先坐一会！

谢谢您！您慢走！

【二、姿态规范】

【1、坐姿】

入座时，应先扶坐椅后再轻稳坐下，至少坐于凳子的2/3，脊背轻靠椅背，并将座椅调整适当高度；坐于顾客头部的右后或正后方，挺胸，不得趴在顾客的身上等不雅坐姿。

【2、站姿】

抬头、挺胸、收腹，面对微笑、表情自然；身体自然收腹、挺胸，双臂自然下垂放于身体前；两腿绷直，保持身体端正，男子双腿自然分开，与肩一致；女子脚后跟要靠紧，两脚夹角约60°左右的“V”字型，不得依靠它物站立。

【3、走姿】

在站姿延续的基础上，体位适当，不摇头、晃肩，两手自然摆动；要保持步幅适度均匀，步伐从容，两脚一线；尽量不出现脚步声，不跑步前行。

【4、蹲姿】

一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲；前脚全着地，小腿基本垂直与地面；后脚跟提起，脚掌着地；臀部向下。

【5、握手】

3—5秒为宜，力度不宜过大，但也不宜毫无无力，握手时，应面带微笑，目视对方。切不可带着手套与顾客握手。

【6、搀扶】

顾客上下楼梯、躺在椅位或起立时，要主动搀扶一下顾客。

【7、交谈】

面带微笑，目视对方，亲切自然；准备好相应的模型、图片，笔和纸；与顾客交谈时，语言和声音要与顾客保持同步，专心致志，认真倾听，同时要不时地点头认同。

【8、推姿】

在顾客躺立或起立吐口水时，要用右手的手背主动顶一下，帮助顾客躺下或起立。

【9、引领】

应站在顾客左前方的2、3步处，配合手势请顾客跟随其后，自己走在前左侧，让客人走在中央，与顾客的步伐保持一致，并适当的作介绍；在楼梯间引路时，让顾客走在正前方（右侧），自己走在走侧；遇拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒顾客“这边走”或“注意楼梯”等。