小城市私立口腔医院如何运营?
做好医院自身定位
在二、三级城市,患者维权意识与大城市相比要低一些,但对价格的敏感程度较高,同时对感染性疾病的认识也存在着一定的偏差,在此种情况下,一个医院一旦印上“性病专科”的烙印,就会在无形中拒绝一部分患者的进入。
在二、三级城市的人口占绝对比重为农村及小城镇居民,要想一个医院有长久发展,势必要把这部分群体做透,在其中形成一定的知晓度以保证源源不断的患者流。同时在二、三级城市医疗资源不足的地方往往是农村市场,而非市区,民营医院通过所处位置就能“明了”自身定位何在。也正因如此,在二、三级城市设立民营医院,立足点选择在农村市场取得成功的几率要高过选择与市区所在公立医院进行竞争少的“可怜”的患者源。故笔者常说“占领农村医疗市场,达到以量取胜”是二、三级城市民营医院获胜的不二法门。
2围绕消费群体提供服务
我们的消费主体一旦明确,那么我们应该提供什么样的服务自然呼之欲出,首先我们要充分了解消费主体的消费心理及消费需求,只有顺应消费者心理并在潜移默化中加以引导方是上策,如一味强打民营医院的“招牌菜”恐怕难已取得好的效果。“饱暖思淫欲”,农村地区医疗资源并不丰富,可以说“尚未吃饱”,在这种情况下一昧强调环境优美、服务一流很有可能有舍本逐末,切不可拿出在大城市民营医院所具有的“拼服务”的理念做为王牌来打,反倒我们可以做到反其道行之,拼专科技术、拼医疗服务质量、拼价格。
在二、三级城市的民营医院,在投资规模及项目的选择上一定要有针对性,这有这样才不易出现“大马拉小车”的局面。注:在省会级城市,本人最反感的就是医院不经市场选择就先行定位,因为在这种地方,你一旦定位,一个操作不当,往往就会造成在吸引一部分患者的同时拒绝了另一部分患者的进门,因为笔者主张是经市场选择,医院“被动”定位。
3实现标准化诊疗,在当地树立诊疗权威性
在医疗资源密集的地区,诊疗技术非常先进,民营医院做为后进者,除非确实掌握了一定的诊疗技术,将专科再进行细化,利用大城市人口集中度高、外来寻医问药者众多的背景,与公立医疗机构“比拼”专科特色外,无一不是采取稳扎稳打,先从普通疾病的诊疗入手,拼服务、拼环境,厚积而薄发。这种情况我一直采取坚决支持的态度,但如果带有这种思维定势在二、三级城市运作民营医院,不敢放开手脚,实在难已取得突破。
由于二、三级城市除少数地区具有地域优势外,一般都很难吸引高端医疗技术人才,这种情况不仅在民营医院中有所体现,在公立医院更是如此。因此这些地区的诊疗技术往往较为落后,与民营医院相比并不占据优势。在此情况下或打专科特色或作全科诊疗,均有一定竞争空间。
由于公立医院思维僵化,加之内部医生“频于应付各种情况”,继续教育大多流于形式,诊疗技术更新过慢,给了民营医院空间不小,因此不管是个体投资单兵做战还是集团行为,民营医院经营者均可在可开展的诊疗项目上做足功夫,采取“博采众家之长”,制定较为完善、并不落后的临床诊疗路径,实现标准化诊疗(标准化诊疗的好处不言而喻)。由于当地诊疗水平不高,加上医疗知识匮乏,因此患者也会形成一定的思维定势(能做一些手术或者能看一些本地区内其他医院看不了、没有把握看好疾病的医院就是“好”医院),通过标准化诊疗,我们可以彰显自己的优势,让患者认同。
4建立一支敢打敢拼的专业推广队伍
5充分使用集团诊疗资源,实现专家会诊、约诊常期化
外来的和尚好念经”看似过时,其实操作得当效果仍然巨大,尤其在农村地区,对医疗专家简直都可以用“神化”这一词,说明需求是巨大的。民营医院可充分利用这一点,对集团内部医生采取“流动作业”,在当地长期会诊吸引患者。
当遇到患者病情复杂或者患者有所疑虑时,民营医院也可以采取“远程会诊”的方式,借用内部专家或外请专家,负责指导诊疗及打消患者疑虑,使患者认可并产生消费,同时这一点也有利于患者在集团内部各医院转诊。
66巧借东风,利用政府公信力做好事件营销
由于一般地区医疗资源有限,同时财政较为吃紧,在此种情况下民营医院可巧用“四两拨千斤”的道理,做一些“公益事业”已获得政府支持,同时借助政府的公信力,制造“典型事件”为契机,在患者心目中树立公正形象。
其实这里在做的工作并不是只是五句话这么简单,要做好以上五条的每一点,均需要较强的执行力,否则容易造成“雷声大,雨点小”的局面。
信息来源:kq520.com