每个人都有这样的心理，当他对某事感兴趣时，会充满热情地关注。因此，在患者说话时你认真倾听，对他来说是最好的关注，让他知道你对他的话很感兴趣，让他有了被尊重和赏识的感受。哪个人对一个尊重和赏识自己的人没有好感呢？不管是对待患者和朋友，还是对待上司和下属，倾听都有同样的功效，倾听他人谈话的好处之一是：别人将以热情和感激来回报你的真诚。

无论是在日常生活中闲谈趣事，还是在临床上向患者介绍治疗和修复项目，有效的说话方式是自己只说1/3的话，把说2/3的话的机会留给别人。在患者说话的时候，你需要做的只是认真倾听，倾听使你了解对方的想法，使你了解对方对你提出诊疗方案的反应，这样就能很好地避免误解，使医患沟通的效率大大提高。

有些医生喜欢滔滔不绝地夸夸其谈，不喜欢听患者说话，常常在没有完全了解对方想法的情况下盲目下结论，这样就容易误解别人，出现临床沟通障碍，甚至产生矛盾和冲突。

夸夸其谈的人容易说漏嘴，把自己不想说的说了出去。做临床接诊时，有经验的医生通常会把自己的底牌藏起来，注意倾听对方的谈话，在充分了解对方的情况后，再向对方亮出底牌。这样做往往能取得对自己有利的沟通结果。

总的来说，倾听还有很多好处，能让你赢得别人的好感，获得更好的人际关系。但是倾听并不是单纯的听，倾听是有技巧的，怎样才能取得完美的倾听效果呢？

如果你没有时间或其他一些原因导致你不能倾听别人讲话，最好礼貌地表达歉意。特别是在临床工作中，如果你不能倾听患者更多的话题，请客气地提出来：“对不起，我很想听你说，但是我们现在有一件重要的事要做，改天再谈好吗？”

如果你没有诚意，勉强去听，或者假装在听，你就很可能表现出心不在焉的样子，比如眼睛不自觉地左顾右盼，手不停地摆弄东西，身子不停地晃动，等等。你的举动逃不出说话人的眼睛，说话人会对你所表现出来的态度极为不满。我们可以设身处地想一想，当一个人用漠然的态度应付你的讲话时，你会有怎样的感受呢？

当对方话说一半时，要鼓励他把话说完，这样你才能听懂他全部的意思。有些患者在表达自己的想法和要求时，可能言语零散、混乱，没有什么逻辑性，但只要我们专业人员保持足够的耐心，就可以把任何一个人说的话理解清楚。

当你遇到不能接受的治疗要求，甚至是有些伤人感情的话时，你应该保持冷静，耐心听完患者的话。虽然你不一定同意对方的观点，但是你的耐心倾听能给对方留下好感。

随便插话，改变他人的思路和话题，任意评论和表态，把话题拉到自己的事情上来，一心二用做其他事等等，这些都是常见的不良的说话习惯，会严重妨碍倾听和交流。始终记住把谈话的焦点放在患者一方，切忌以医生个人为中心。

一般来说，倾听需要安静地听，面对患者，眼睛看着对方的眼睛或者手势，以理解其身体辅助语言。但如果呆若木鸡般地听患者讲话而没有任何反应，同样不会取得好的倾听效果。

正确的做法是，在倾听患者说话的同时，要用简短的语言如“对”、“是的”、“嗯”等或点头、微笑之类的身体语言来回应对方，表示你的理解或共鸣。让患者知道，你在认真听，并且听懂了。如果有些话你没听懂，不妨要求对方再重复一遍，或解释一下，这样患者能把话顺利地说下去