“你们牙科诊所，我听也没听说过！” 个人开业是中国牙医的未来发展方向
“你们牙科诊所，我听也没听说过！” 个人开业是中国牙医的未来发展方向
（转） DSD微笑设计
“我们这么有名的品牌，居然还有这么多人不知道。”牙科诊所有些医生和护士经常会发这样的牢骚，发牢骚是因为客户来就诊时常会说一句“你们这个诊所牌子，我从没听说过啊!”这时，该如何应对呢?
常见应答一：“不可能，我们报纸电视上有做广告的。”
分析：导诊这样说，就等于在说客户不关注媒体，不关注媒体广告，这样在客户听来，就会觉得是在暗示他无知。
常见应答二：“我们诊所全市连锁，哪里都能看得见的。”
分析：这句话外强中干，说这句话时，恐怕自己也未必有充足的根据。
常见应答三：“我们是新开诊所，您不知道可以理解。”
分析：这种说法是在承认品牌影响力不大，没什么知名度，这样也会致使客户产生不信任感，也无心就诊消费。
当我们导诊人员遇到这种情况，切记不要去和客户去纠缠品牌的事，而是要勇于承认是品牌宣传力度不够，导致客户不认识品牌，在认同客户的基础上，再去跟客户介绍诊所或产品。
如果客户说：“你们的诊所不太有名吧，我都没听说过。”不要与客户一味地争辩，说话的态度要谦虚，要能放下架子，真诚地赞美客户。这样可以获得客户认同和好感，然后转入介绍推荐阶段!
这时，可用谦虚的语言主动承认自己诊所工作没做好，以获得客户理解，然后话锋一转，向客户介绍诊所情况，用略带兴奋的语言煽动客户去了解更多情况，从而引导客户朝着就诊消费的方向前进。
客户：“你们的诊所不太有名吧，我都没听说过。”
导诊：“哦，这样啊，这是我们的宣传工作没有做到位，真的很抱歉。不过没关系，今天刚好您来了可以先了解一下我们诊所，来，我帮您简单介绍一下……”
分析：主动给客户找台阶，不再纠缠于客户为什么不认识诊所品牌这个问题上，并且认同客户，然后进入推介过程。
你首先要放下架子，获得客户认同，然后主动引导客户了解诊所的特点优势，最后让客户直接去就诊体验。
客户：“你们的诊所不太有名吧，我都没听说过。”
导诊：“真不好意思，这是我们的工作没做好。幸亏今天有机会向您介绍一下我们的牙科，我们诊所已经开办五年了，主要特色是……。来，先生，这边请……”
分析：先认同客户的观点，然后主动表明客户不知道诊所牌子不是客户的错，进而给出合适的原因，说明品牌有影响力，客户自然也能理解，这个时候再向客户介绍自家的特点，把客户带入推介环节。
导诊人员也不要嘲笑客户的无知，应该赞美客户见多识广，然后简单说明情况，并反将客户一军，用简洁的语言介绍诊所的特点优势，然后顺势引导客户参观诊室。
客户：“你们的诊所不太有名吧，我都没听说过。”
导诊：“您对这个行业真是了解；我们诊所其实开的时间也不短了，只不过最近开设连锁进入到咱们这个地区，所以以后还需要您多多捧场、多多照顾呀。先生，请跟我来这边……(请客户参观体验)。
作为诊所导诊人员，要勇于并且善于承担一些委屈，承担问题并非一无是处，如果我们的诊所确实不是很有名的话，接待人员要敢于承认，这样才会获得客户的尊重，当然承认也是有技巧的。
技巧一：第一时间承认实情，降低问题成本。
在面对客户不满意的情况下，承认实情是第一步，接着应当在明确承诺的基础上迅速解决问题，不能拖时间，在事发的第一时间问题成本会最低，客户认可。一旦时间长了就会另生事端。
技巧二：用自控能力面对无理取闹的客户
在遇到类似无理取闹的客户时，最考验接待人员的自控能力，自控能力强，你就是最后的胜利者。自控能力训练法如下所示。
①我是问题的解决者，我要控制局面
②客户的抱怨不是针对我，而是针对公司的产品和服务，我不能受影响。
③保持冷静，做深呼吸。
④我需要冷静地听客户诉说，虽然他的措辞很激烈。
⑤我需要知道事情的经过和真相，所以我不能激动。
⑥我要用良好的情绪影响她，使她放松，缓和她的紧张心情。
个人开业是中国牙医的未来发展方向
牙医开业是中国牙医的一个发展方向，将来可以说，有能力的牙医自己开业，没有能力的呆在公立医院，跟国外很多国家一样，当然在大学里当教授是人人向往的了。因为在国外，牙医不仅仅要懂专业技术还要懂管理，中国的牙医没有管理方面的培训，这是自己开业的一个缺陷，所以牙医自己开业，成功的，很不简单；就说现在很多医院的院长，在管理上比得上我们的一些开业牙医吗？我看不一定。但是以前传统牙医给我们这一代新的开业牙医留下了不是很好的名声，个体牙医几乎成了低水平的代名词，患者缺乏信任，公立医院医生瞧不起，开业牙医举步维艰。
想改变这种局面，我认为需要我们所有牙医的努力，不论是在公立医院还是在个体诊所，都要做到：
一是要端正态度，把患者当朋友，赚该赚的钱，磨该磨的牙，不能昧着良心去赚钱，讲究医德。你把患者当朋友当亲人了，自然你的诊所就会高朋满座；这个世界没有真正傻的人，患者也不傻，很多身经百战的患者对每个诊所每个医生都是有评价的，好的或者坏的。
二是提高技术，公立医院以前水平较高，但是近年来不是了，这种局面正在逐渐扭转，随着越来越多高学历的人才加入开业牙医的行业，个体牙医的形象正在改变。在上海，我问患者的后牙根管治疗是在哪里做的，只要说是在某某公立的XXX，我就可以断定90％是不合格的，他们更多的做的是干尸治疗；还有，如今国内的口腔诊疗的最高水平不全在公立医院，许多是在大城市开业的外国牙医以及出国学习过的牙医，上海就是，北京可能也是。这就需要我们开业牙医要不断学习新知识新技术，多多参加继续教育，还要舍得给自己的诊所投入。
三就是，要用好材料新技术，看到博客里有的医生都做全瓷了，还用藻酸盐取模，说，挺清楚的，基层用不起硅橡胶，呵呵，既然是基层为什么还做全瓷呢？我们要对得起患者花的钱。我现在能用好材料能通过好材料节省时间，我绝对去用，因为我的时间更值钱，所以我能用枪混的材料不用手调的，手调的看起来节省，其实如果返工一次就不仅浪费时间还浪费材料了，是不是这个道理？在最近的一篇博客中讲到冠粘固后最好再次检查咬合，一位专家就建议我一定要用可调式合架，其实我知道，大家也知道，谁不想用好的设备好的材料提高自己的水平啊，但是我们能力所限，我们要去努力争取；所以，建议能够自作主张的医生，从自己做起，购进新的设备，提高自己的技术，自然会有更多的患者走上门来，诊所的层次自然就升高了，利润也有了，名气也有了，就如王海鹏老师，我们的学习榜样啊。
我认为做到了医德好技术好设备好，就不怕患者提高要求，就不怕公立医院瞧不起你，就可以心安理得地做你的开业牙医。我是从公立医院出来的，如今也是个体门诊部的牙医，将来可能会开自己的诊所，我曾经用的设备材料包括收费都比公立医院优越很多，难道他们会瞧不起我吗？我猜不会的，大家没有必要互相瞧不起，有意思吗？我同一个大学的一位师姐前几天写邮件告诉我，她要辞职了，她已经是副主任医师，专门做正畸的硕士，因为种种原因要辞职，这个世界变化太快了，谁会预测到自己多年以后的事情？我辞职前2个月还没有想过要辞职呢，也可能将来的某一天我又会回到公立医院去，说不定聘我为教授呢，只要我足够优秀！
我想，未来几年，或许你就可以很自豪的说，我是个体牙医我怕谁？我们多多学习王海鹏老师，北京马强老师，不是也有很多公立医院医生以认识他们为荣吗？呵呵。说不定将来你说自己是公立医院的医生，你自己都不好意思，因为很多人认为你没有能力，呵呵，这需要所有的个体牙医共同努力，也需要更优秀的公立医院医生加入到个体开业的队伍中来。
（转） DSD微笑设计
“我们这么有名的品牌，居然还有这么多人不知道。”牙科诊所有些医生和护士经常会发这样的牢骚，发牢骚是因为客户来就诊时常会说一句“你们这个诊所牌子，我从没听说过啊!”这时，该如何应对呢?
常见应答一：“不可能，我们报纸电视上有做广告的。”
分析：导诊这样说，就等于在说客户不关注媒体，不关注媒体广告，这样在客户听来，就会觉得是在暗示他无知。
常见应答二：“我们诊所全市连锁，哪里都能看得见的。”
分析：这句话外强中干，说这句话时，恐怕自己也未必有充足的根据。
常见应答三：“我们是新开诊所，您不知道可以理解。”
分析：这种说法是在承认品牌影响力不大，没什么知名度，这样也会致使客户产生不信任感，也无心就诊消费。
当我们导诊人员遇到这种情况，切记不要去和客户去纠缠品牌的事，而是要勇于承认是品牌宣传力度不够，导致客户不认识品牌，在认同客户的基础上，再去跟客户介绍诊所或产品。
如果客户说：“你们的诊所不太有名吧，我都没听说过。”不要与客户一味地争辩，说话的态度要谦虚，要能放下架子，真诚地赞美客户。这样可以获得客户认同和好感，然后转入介绍推荐阶段!
这时，可用谦虚的语言主动承认自己诊所工作没做好，以获得客户理解，然后话锋一转，向客户介绍诊所情况，用略带兴奋的语言煽动客户去了解更多情况，从而引导客户朝着就诊消费的方向前进。
客户：“你们的诊所不太有名吧，我都没听说过。”
导诊：“哦，这样啊，这是我们的宣传工作没有做到位，真的很抱歉。不过没关系，今天刚好您来了可以先了解一下我们诊所，来，我帮您简单介绍一下……”
分析：主动给客户找台阶，不再纠缠于客户为什么不认识诊所品牌这个问题上，并且认同客户，然后进入推介过程。
你首先要放下架子，获得客户认同，然后主动引导客户了解诊所的特点优势，最后让客户直接去就诊体验。
客户：“你们的诊所不太有名吧，我都没听说过。”
导诊：“真不好意思，这是我们的工作没做好。幸亏今天有机会向您介绍一下我们的牙科，我们诊所已经开办五年了，主要特色是……。来，先生，这边请……”
分析：先认同客户的观点，然后主动表明客户不知道诊所牌子不是客户的错，进而给出合适的原因，说明品牌有影响力，客户自然也能理解，这个时候再向客户介绍自家的特点，把客户带入推介环节。
导诊人员也不要嘲笑客户的无知，应该赞美客户见多识广，然后简单说明情况，并反将客户一军，用简洁的语言介绍诊所的特点优势，然后顺势引导客户参观诊室。
客户：“你们的诊所不太有名吧，我都没听说过。”
导诊：“您对这个行业真是了解；我们诊所其实开的时间也不短了，只不过最近开设连锁进入到咱们这个地区，所以以后还需要您多多捧场、多多照顾呀。先生，请跟我来这边……(请客户参观体验)。
作为诊所导诊人员，要勇于并且善于承担一些委屈，承担问题并非一无是处，如果我们的诊所确实不是很有名的话，接待人员要敢于承认，这样才会获得客户的尊重，当然承认也是有技巧的。
技巧一：第一时间承认实情，降低问题成本。
在面对客户不满意的情况下，承认实情是第一步，接着应当在明确承诺的基础上迅速解决问题，不能拖时间，在事发的第一时间问题成本会最低，客户认可。一旦时间长了就会另生事端。
技巧二：用自控能力面对无理取闹的客户
在遇到类似无理取闹的客户时，最考验接待人员的自控能力，自控能力强，你就是最后的胜利者。自控能力训练法如下所示。
①我是问题的解决者，我要控制局面
②客户的抱怨不是针对我，而是针对公司的产品和服务，我不能受影响。
③保持冷静，做深呼吸。
④我需要冷静地听客户诉说，虽然他的措辞很激烈。
⑤我需要知道事情的经过和真相，所以我不能激动。
⑥我要用良好的情绪影响她，使她放松，缓和她的紧张心情。
个人开业是中国牙医的未来发展方向
牙医开业是中国牙医的一个发展方向，将来可以说，有能力的牙医自己开业，没有能力的呆在公立医院，跟国外很多国家一样，当然在大学里当教授是人人向往的了。因为在国外，牙医不仅仅要懂专业技术还要懂管理，中国的牙医没有管理方面的培训，这是自己开业的一个缺陷，所以牙医自己开业，成功的，很不简单；就说现在很多医院的院长，在管理上比得上我们的一些开业牙医吗？我看不一定。但是以前传统牙医给我们这一代新的开业牙医留下了不是很好的名声，个体牙医几乎成了低水平的代名词，患者缺乏信任，公立医院医生瞧不起，开业牙医举步维艰。
想改变这种局面，我认为需要我们所有牙医的努力，不论是在公立医院还是在个体诊所，都要做到：
一是要端正态度，把患者当朋友，赚该赚的钱，磨该磨的牙，不能昧着良心去赚钱，讲究医德。你把患者当朋友当亲人了，自然你的诊所就会高朋满座；这个世界没有真正傻的人，患者也不傻，很多身经百战的患者对每个诊所每个医生都是有评价的，好的或者坏的。
二是提高技术，公立医院以前水平较高，但是近年来不是了，这种局面正在逐渐扭转，随着越来越多高学历的人才加入开业牙医的行业，个体牙医的形象正在改变。在上海，我问患者的后牙根管治疗是在哪里做的，只要说是在某某公立的XXX，我就可以断定90％是不合格的，他们更多的做的是干尸治疗；还有，如今国内的口腔诊疗的最高水平不全在公立医院，许多是在大城市开业的外国牙医以及出国学习过的牙医，上海就是，北京可能也是。这就需要我们开业牙医要不断学习新知识新技术，多多参加继续教育，还要舍得给自己的诊所投入。
三就是，要用好材料新技术，看到博客里有的医生都做全瓷了，还用藻酸盐取模，说，挺清楚的，基层用不起硅橡胶，呵呵，既然是基层为什么还做全瓷呢？我们要对得起患者花的钱。我现在能用好材料能通过好材料节省时间，我绝对去用，因为我的时间更值钱，所以我能用枪混的材料不用手调的，手调的看起来节省，其实如果返工一次就不仅浪费时间还浪费材料了，是不是这个道理？在最近的一篇博客中讲到冠粘固后最好再次检查咬合，一位专家就建议我一定要用可调式合架，其实我知道，大家也知道，谁不想用好的设备好的材料提高自己的水平啊，但是我们能力所限，我们要去努力争取；所以，建议能够自作主张的医生，从自己做起，购进新的设备，提高自己的技术，自然会有更多的患者走上门来，诊所的层次自然就升高了，利润也有了，名气也有了，就如王海鹏老师，我们的学习榜样啊。
我认为做到了医德好技术好设备好，就不怕患者提高要求，就不怕公立医院瞧不起你，就可以心安理得地做你的开业牙医。我是从公立医院出来的，如今也是个体门诊部的牙医，将来可能会开自己的诊所，我曾经用的设备材料包括收费都比公立医院优越很多，难道他们会瞧不起我吗？我猜不会的，大家没有必要互相瞧不起，有意思吗？我同一个大学的一位师姐前几天写邮件告诉我，她要辞职了，她已经是副主任医师，专门做正畸的硕士，因为种种原因要辞职，这个世界变化太快了，谁会预测到自己多年以后的事情？我辞职前2个月还没有想过要辞职呢，也可能将来的某一天我又会回到公立医院去，说不定聘我为教授呢，只要我足够优秀！
我想，未来几年，或许你就可以很自豪的说，我是个体牙医我怕谁？我们多多学习王海鹏老师，北京马强老师，不是也有很多公立医院医生以认识他们为荣吗？呵呵。说不定将来你说自己是公立医院的医生，你自己都不好意思，因为很多人认为你没有能力，呵呵，这需要所有的个体牙医共同努力，也需要更优秀的公立医院医生加入到个体开业的队伍中来。
