门诊的用户体验，决定患者的选择

     现今的口腔医疗市场竞争，呈现出来的形态，公立医院的患者，到处挤满了人，号挂的满满的，而民营口腔医疗机构，又是大肆的营销活动，这家公益宣传，那家优惠活动，这家明星站台，那家老外看诊！的的确确呈现出同一个国家，面对两个市场的景象，当然每一个口腔医疗机构，或者说每一个家口腔，都有服务不同的患者层级。最近经常跟很多口腔创业者，聊到获客难，留存率低的问题。大部分的创业者都会把患者，视为客户，不管是我们把它视为患者，客户或者朋友。其实最终的就诊的选择权还是在他们自己的心里。他们是否会选择我们，使用我们的医疗服务！取决于我们提供什么样的″用户体验"，所以今天跟大家聊一聊用户体验的话题。

一，门诊的视觉界面呈现

人应该说是视觉动物，看到任何的场景，都有一个思维的判定。它的好坏与否，美丑之分。我们口腔门诊的视觉呈现，也是每一个用户在考量，要不要在这个地方就诊，重要原因之一。所以很多一个患者从进门的那一刻开始，从门店的门头，内部的装修以及整洁卫生情况，包裹很多门诊的设备，消费方面。他们都是在扫描目光，不断地去巡视门诊的一切场景。而这一切的资讯与信息的收集，都决定了他们是否选择在这里就诊。所以我们口腔医疗机构给用户呈现的视觉界面，非常重要，是一家医疗机构，给他心中的第一印象。

二，门诊服务流程的体验

当一个用户选择了我们的医疗服务，他决定下来，在这里就诊的时候，我们门诊的服务流程。从接待流程，诊疗流程，诊后流程。都说明了一家口腔医疗机构，内部管理以及组织结构，分工是否明确，管理的是否到位。

将会给他们留下深刻的印象。他们会感受到我们准备的是否充分。我们的医疗技术是否娴熟，我们的服务是否到位。这些要素都会决定他是否会，第二次复诊，或者说第三次复诊的重要原因。甚至帮我们做口碑上的宣传，带他自己的亲朋好友前来就诊。

三，门诊的时间性的体验

    在我们现在的国度，各行各业都是高速发展。有时候不是不想来看牙，有时候就是因为太忙，忘记了来看牙，或者说觉得看牙不重要，自己的工作先忙完再说。其实对患者来讲，不仅要支付相应的医疗费用，更重要他们要支付的是时间成本。很多人的时间成本也是非常高的。所以我们门诊是否能够给患者更多时间上的体验，让他能够在最短的时间内解决他的牙病问题。从时间上的预约到整个治疗方案的过程的时间评估，能够给他们一个明确的时间表，让他们在实践上作出相应的安排。也是未来口腔医疗机构，在做内部治疗方案时，也应该考虑这个时间性的重要要素，运用有效的时间解决，有效的问题。为用户的时间体验做好充分的准备。

四，门诊价格与价值的体验

价格的问题也是敏感性的话题，但是这个问题也是避不开的，所以大部分的人也只是在谈价格，没有谈价值，但一个人一旦提验到这个价值，自然而然也就不觉得贵了。因为谈价格，实际上是一个产品思维。而服务才是一个价值思维。价格是选择的敏感点，服务与价值是平衡点。当他知道一家口腔机构的综合性成本或者说学习性成本，水电，房租，设备的平摊成本等，自己也会计算，价格与价值的体验，最重要是我们要制定门诊标准化的收费，足够的公开透明。

我们要建立"用户体验“其实就是一套患者与门诊之间，互信的体系，当我们的用户体验足够完善，我们的获客成本自己降低，我们的口碑宣传，自然会出去。患者的回头率以及老病人的留存率，患者之间的转介绍，会成一家口腔门诊的发展支撑。而不是为了营销而营销，为了获客而获客。在营销的路上越走越远，失去了我们口腔人做口腔医疗的本质。应该在这个竞争激烈，嘈杂的市场，静下心来做好每一个病例，服务好每一个患者，坚持建立自己的用户体验的价值。

来源：口腔之声