口腔门诊管理如何精细化

现在各企业都在推行精细化管理，诊所的精细化也不列外。最典型的首推麦当劳和肯德基，注意观察的朋友就会发现，这两个同是卖鸡腿卖汉堡的企业其实是很不一样的，比如：麦当劳的主要产业其实是房地产，而快餐店的收入仅仅为其全部收入的20%左右，该快餐厅，正体的风格动感比较强，这从其装修装饰风格、礼品、饰品、包括凳子、营业时间、背景音乐以及广告语跟肯德基都是很不一样的，而肯德基他们的产业主要是餐饮业，并且其起步较早，其整体环境相对比较休闲，这从他们的沙发、座椅、礼品、包括他的背景音乐，装修风格等，都可以看的出来。

那么之所以两个企业都那么成功，我想这其中就离不开精细化管理，我们还是举几个案例来说明一下吧，有一次北京的一个麦当劳餐厅的经理突然辞职了，麦当劳总部，就立刻搜索其人力资源库，最后发现香港麦当劳有一位实习经理，就立刻下调令并买好机票于当天赶到这个北京麦当劳餐厅上班，这个经理本来还想有个适应的过程，但一进办公室，他就立刻名白了，原来这里的经理办公室跟香港的经理办公室一摸一样，连抽屉里的物品摆放顺序都是一样的，我想麦当劳的动作之所以能这么迅速，我想这全有赖于其高度的精细化管理，其实，他们的优势远不止此，比如，在麦当劳餐厅，你永远看不到店长，因为他和员工非常的一样，为这个餐厅服务，地面随时要保持清洁，经理也会随时随地的打扫卫生，麦当劳里面所有的窗口服务生随时都在观察着排队等待的客人，哪里的客人少他们就会立刻引导排队等待的客人到那里去。

不仅如此，就连他们的工作人员洗手都有严格的步骤和标准，连用几滴洗手液都是有明确规定的，想想看我们也有六步洗手法，而我们通常是怎么做的，请注意，这里指的不是偶尔，而是每次都要严格按照要求去做，厉害吧。

而做为医疗行业，我们通常又是怎么做的呢，我们大家都把质量第一、信誉至上、环境优雅、服务一流等口号贴在门上，这样做又用吗，有几个人会看，有几个人会信，质量第一，那么请问你的质量是如何保证的，操作有没有严格的流程，有没有明确的操作标准，有没有监督考核机制，一但出了问题，有没有应急方案… 信誉至上就更不能贴在墙上，它要经得起长久的考验，环境是否优雅，其从设计到施工更是要有详细而周密的计划，布局要合理，功能和美观要高度结合，色彩搭配及音乐效果要协调、在舒适漂亮的同时还要便于清洁，服务一流就更有的说了，仪容、仪表、仪态等有没有明确的标准，能不能严格执行?从接诊到交谈直到顾客走出大门，应该注意什么，避免什么，有没有详细的细则，通常是否进行过演练，有没有严格的预约制度，随访制度，患者来的时候会不会你不在，有没有进行过电话礼仪培训，你打电话的时候语速怎么样，声音怎么样，站着打还是座着打，等等，我想有的你已经想到了，可挖掘的东西远不止此吧。

总之，要想提高核心竞争力，首先，要有正确的方向，其次，就要实行精细化，实行精细化管理，要有系统的方案和周密的计划，要反复推敲和实际检验，最后在加上一条就是坚持坚持再坚持，如果你能做到，距离成功也就不远了。

来源：众泽的领地