从业很多年，看到不同的接待情景，不同的医患沟通情况，相对来说，一般品牌店的服务还是要周全一些，传统老店的服务急需要提升，以下是现在口腔人文服务急需要提升的5个要点：

团队服务意识需要加强。在上个世纪，医生手上有技术，诊所就可以运转，现在即便医生手上有技术，如果没有一定的服务意识，依然会面临丢客，因为人的需求都是级级提升（攀升）的，如果患者没有成长，没有机会体会到更好的服务，可能还能够接受以前的服务方式，如果患者/客户本身消费层次，精神层次再不断提升，而我们还没有意识到这个问题，一旦他们有了比较，便会对诊所的服务进行打分，我们丢客的几率就会大大提高了。

团队合作需要加强。部分机构，前台导医，后台医生和护士之间是各自为政，互不往来，医生觉得导医就是为他们服务的，看不起这个岗位，护士和医生的配合没有衔接，不流畅，甚至不沟通，我带进诊室，其他就是医生你的事情，你叫我拿什么我就去拿什么，工作之间的分离必然带来服务品质的下降。

客户管理内容匮乏。很多人认为，客户管理就是给治疗后的患者打个回访电话，问下恢复情况就好了，其他的不用管，也天真的以为这次来做了治疗，下次就会主动选择我们，或者这次做了治疗，医患之间就建立了信任，这些都是单方面的幸福幻想，在今天这个时代，客户管理已经非常饱满，涉及到后期维护，回流，激活，再次引新等等，也涉及到不同时期，终身的追踪服务，每个细节都需要去设计，去加强。

服务的精细化需要提升。服务有5个层级，第一个层级是没有服务，第二个是有做基本的服务，第三个是满意的服务，第四个是超值的服务，第五个是有带着爱心去做，让人难忘的服务。想一想，我们的服务是停留在哪个级别呢？

只看牙，不看人；只看近期；不看远期；只看局部；不看整体。这是很多服务中常见的情况，服务核心是牙，不是人的需求，不需要了解对方的心理需求，不看对方是什么人说什么话，沟通中常见这样的情况，我们用一种方式对所有的人说同样的话，以为这能够表现我们的专业，其实不然，同时，服务只考虑现在，不考虑长远，也不做长远设计，我们做的小小牙医活动就是如此；更为常见的，只看一颗牙和当前主诉，不考虑全局。

俗话说：我们今天如此努力，就是为了不掉队，在技术不掉队的同时，能否考虑到牙是张在人的嘴里，作为医生，我们不仅要看牙，还要看人，人有思想，有情感，我们是否需要主动地为人服务，而不是单纯地为牙服务呢。

来源：梅宝微心理