导读：变迁，传统医疗的颠覆在默默发生。而我们好像还没有做好准备。

作者：邹新春

来源：“医学界杂志”微信号

医疗行业向来以保守谨慎著称，互联网已经改变了很多行业，而医疗行业大多数依然还固守着传统的模式，新思潮新方法很难在医疗行业大放光彩，患者看病难看病贵依然是不争的事实。互联网在不久的将来必然要颠覆现有的医疗行业格局，那应该是不可避免的洪流。互联网也一直在想各种办法以各种途径突破进医疗行业的各个领域，如阿里巴巴的支付宝移动支付，支付宝还准备打通医保支付环节；微信支付紧随其后，Google巨资投入，可穿戴设备如雨后春笋，facebook,微软，亚马逊等公司在不同领域都跨界染指医疗。移动互联时代，改变了我们的日常生活方式，改变了我们交流沟通方式，改变了我们看世界的方式，时代在变迁，传统医疗的颠覆在默默发生。而我们好像还没有做好准备。

开展全员营销：整体的经济形势下行的背景下，很多行业经营困难，但医疗行业属于特殊行业，人都要生老病死，无论何时，都要和医院打交道，医疗行业成了经济下行态势下资本比较青睐的行业，很多机构得到了风投的关注，很多资本对医疗行业跃跃欲试或者大胆进入。这给整个医疗市场带来了很多新鲜的血液，但同时也带来了激烈的竞争。可以预见未来的医疗市场上将会有更多强有力的竞争者。医院尤其是新生的医院，竞争力还不强的医院，有必要主动出击，做好健康管理，开发潜在的患者，把身边的潜在患者找出来。每个人，也都可以成为我们的推广者，成为一个个的传播中心，开展全员营销

互联网思维的健康管理：医疗和我们的生活密切相关，和互联网也必然有着天然的亲密关系。互联网思维在医疗行业中可以有很好的体现，很多方面都可以和互联网结合起来，具备典型的O2O商业模式特征，线上健康教育，产生就医需求，引导下单，线下体验就诊，线上分享。很多慢性病，急性发作的时候，有就医的愿望和动机，等缓解了，很多人是好了伤疤忘了疼。健康需要很好的教育，需要民众有健康意识。移动互联网时代做好健康管理，提高保健意识，增加就诊率，减少复发率，控制恶化程度，建立药物服用习惯等天然就有优势。互联网还给患者更多选择的机会，患者可以通过互联网了解疾病的概况，并查找该领域在自己所能够到达范围的专家资源或医疗资源，有了更多的选择机会。

打通患者移动入口端：互联网思维下需要我们把服务端前移，借助互联网的优势，从患者教育开始，通过各种渠道（社区义诊宣教、互联网、平面媒体、电视媒体等，尤其是自媒体）进行宣教，挖掘出患者的潜在就诊意识，与患者建立联系，增加粘性。现在的患者很多都具有一定的知识水平，更容易接受新鲜事务，对移动互联网的理解和依赖也更大，建立微信公众平台，获得高级接口，打造相关功能区，具备医院介绍，门诊挂号，部分收费项目线上支付，论坛，客户及其他高级功能。优化诊疗流程，提高效率，减少浪费，精益管理，提高质量，为患者带来高质量的就诊体验。提供免费wifi，方便患者使用移动设备。反应快的医院已经开始互联网挂号了，在支付宝、微信、114、挂号网、APP、以及医院官网等多种渠道提供了挂号，甚至诊间缴费、信息查询等工作，极大的提高了患者的粘性，也为患者就医带来了更多的便利。

互联网视角的客户关系管理：医疗行业，不同于其他行业，相对复杂，对人的要求极高，信任很重要，如何在人群中树立信任，这很重要，移动互联网给我们更多的宣传推广自己的机会，互联网时代，营销已经从街头巷尾，从媒体电视上转移到了我们每一个人的手上，我们深陷各种商品及服务的营销中。抓住这一点，建立起与患者更紧密的联系，更亲密的接触，也能够维护良好的医患关系，做好客户关系管理。患者的满意度调查，了解医疗质量的现状，研究相关数据，对医疗质量过程进行控制。

内部营销必不可少：外部满意度的提高必须有内部员工满意度提高作为支撑，你不能期望不满意的员工会为患者提供满意的服务。员工不满意会直接的体现在服务上，体现在流程上，体现在对患者的漠不关心上。员工也没有认同感，也不会主动积极的寻求改变，帮助完善

转：医学界杂志