【服务接待】通过清晰的指示，引导患者进诊疗室（治疗台）（上）
诊疗室中摆放着多台治疗台，根据不同的牙科医院布局也不同，有时候是完全独立的房间，有时是一个大房间用隔板分割成多个小区域。无论是哪种布局，都需要向患者清晰地指明“患者应该去哪个地方”。
● 患者理应知道只有一张治疗台空着
● 患者理应知道有在接受治疗的其他的患者
以上都知识你自己的想法并不代表患者也是这么想的，要充分注意的。
● 引导至诊疗室（治疗台）的基本形式
患者没跟上引导会让患者有“跟着他走没问题吧？”的困惑和不安。
※如果提前知道需要特别照顾的患者要来医院，在待诊室附近就开始进行引导，同时也提前做好前后预约的调整。
患者坐到座椅上之前，需要确认治疗椅周围有没有危险品。
前面的诊疗完结时已经清理过了，有没有用过的器材和不洁物残留下来的，但还是要再次确认下，这里是否已经处于可接待客人的状态了。
要以整洁的状态来迎接患者。
● 治疗椅四周需要再次确认的事项
将患者引导至治疗椅处后，就要对治疗椅进行调整，让其达到患者能够安全且容易坐下的状态。具体来说就是
●将照明灯移动到患者头不会碰到的地方
●托盘和患者座椅间要留出一定的距离，让患者能够顺利地坐下
●将座椅调整成安全且容易坐下的状态
如果患者坐下前不把治疗椅的宽窄度调整好的话，太窄了就会发生危险状况的。
院方的观点是“引导患者到治疗椅那儿后，只要坐下来就好了”
但对于患者来说
● 可以坐下了吗？
● 个人物品要怎么办？
● 鞋子或拖鞋需要脱掉吗？
等以上各种各样的疑问浮现脑海中。
所以让患者做到椅子上时，也要给出明确指示的。
如果是老年患者，坐到椅子上时有可能会反倒，所以要特别照料他们。
● 作出明确指示，引导患者坐到椅子上
将托盘拉离座椅，确保有足够大的空间让患者能够轻松做下。患者坐到椅子上时，要明确地指出如何进去？做哪里，以及其他的注意事项。
老年患者经常抓着会可转动托盘坐到椅子上的，所以要做到确保宽裕进座空间的同时，防止危险的发生。
● NG不发出指示就让患者坐上座椅的话......
不知道该坐哪里，患者会先环顾四周后再坐到座椅上。这时患者有可能会被托盘旁边的器材或电线缠住。
当椅子呈凸形弯曲时，患者从脚开始慢慢挪上去（因为要爬上斜面上）是很费劲的。特别要注意老年患者，一定要防止他们从椅子上跌落下去。
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