怎样才能吸引一批病人接受和重视您所提供的优良服务，成为您稳定的客户？

您今天所做的一切努力，有可能在十年内为您赢得崇高的声誉。而您提供服务的方式，处理人际关系的技巧，则会成为你的业务发展，建立稳定病人的基础。

管理专家指出：病人对您服务的感受，是您未来十年的成败关键。卓越的服务必须具备更好、更快、与众不同这三个要素。具备了这三个要素，您就会建立起良好的声誉、家喻户晓，经久不衰。

1.必须掌握优良的技术

必需身体力行，将自己的医疗工作做到完美无暇，表现出您对专业的热爱和献身精神。同事们的赞美之词，如：“牙冠真漂亮”，“大小刚刚好”，“和真的牙一样”，“没必要再找其他的医生了”，等等，都会使病人产生感同心受的效果。

2.仔细倾听病人的陈述 ，理解他们的情绪

要把每个病人都看成是自己的好朋友，在病人进人诊所，牢记他们的姓名，了解他们的背景，谈话时正面注视病人，细心聆听，让他们有受到重视的感觉。

3.与病人对话

与病人对话直接关系到病人情绪的好坏，不是单纯的技术问题。向病人询问时，提出一些与病人的愿望有关的问题，如：“我想，我能够使您的笑容更加美”“这个治疗结果保持20年是没有什么问题的”。

4.有效地利用时间

妥善地安排好预约的时间表，要有充足的时间诊治每个病人，尽可能满足病人的要求。应使每个病人都有从容、不紧迫的感觉。

5.让病人知道您有很强的时间观念

要让病人清楚地知道您有很强的时间观念。像“谢谢您准时到来”，“今天我们按时完成了治疗项目”，“请放心，我们一定会在预定的时间内完成治疗的”这样的话，会产生很好的效果。要认识到：守时是建立良好信誉的要素，也是培养稳定的病人来源的基础。

6.在适当的时候介绍和开展新的治疗项后

向一个完全陌生的人推销他不熟悉的东西，是相当困难的。先决条件是要在最短的时间内与病人建立起相互信任的关系。仔细聆听病人对牙科治疗的需求和价值观。在没有建立起上述关系前，不要急于让病人接受某项治疗。

7.聘请优秀的医护人员

选择医护时，要选那些对工作热诚，易与人相处的。医护人员的工作态度对诊所的生存至关重要，因为病人对诊所的信任度与员工的态度密切相关。员工们是否具有相同的目标和抱负，是达到既定目标的可靠保证。

8.保持诊所的宁静

预约病人不要贪多，要让每个病人都有充裕的诊治时间，使病人不会觉得诊所如同战场，医生在匆匆完成预定的任务。预约较少的病人也会使诊所的环境更安祥，减轻病人的焦虑感，有助于建立良好的声誉。工作人员有充裕的时间诊治病人，身心比较舒畅，工作满足感也相应提高。

9.配备精良的设施

先进的设备仪器材料，舒适整洁的环境，都会给病人留下良好的印象，增强对诊所提高的服务的信心。

10.为普罗大众服务

每月或每个季度安排一次义务的为贫穷病人服务，向他们提供同样优良的服务，这对诊所和病人都有好处，并会产生意想不到的效果。

11.培养对人的感情

首先要明确自己在事业上的目标，并得到您的同事们了解和认同。有了这个目标，在具体工作中，您就会主动关心病人的情况，包括他们的职业和家庭，耐心认真地倾听病人的心声，努力学习专业知识，尽量满足病人的要求。

12.仪容得体

评价对诊所的印象和信心，除了来自诊所的环境和设施以外，还来自工作人员的仪表。整洁大方得体的外貌和化妆，对一个好的诊所未说，是必不可少的。

13.确定合理的收费制度

对收费制度要作深入的调查研究让病人得到了最佳的牙科服务，又不会为付款问题而烦恼。可以推行预付计划，借贷计划，还可以与有关机构作出妥善的安排。但不要象银行那样借钱给病人，或允许病人拖欠治疗费用。没有完善的收费制度，病人不会对您的诊所产生好感更不会介绍其他病人到您的诊所就诊

14.了解介绍人

有许多病人是由您的老病人介绍来的。设法了解病人是如何知道您的诊所，向这些介绍人寄赠感谢卡或小礼物，是增加病人的一种有效办法。对介绍亲戚朋友前来就诊的工作人更应表示感谢。

15.经常改变诊所的面貌

诊所环境长时间一成不变，会使病人觉得呆板陈旧。更改家具的位置，摆放新的植物，挂上新的海报图片，重新装修都可以使工作环境洋溢活力，使病人和工作人员精神奕奕。

16.保持优质的服务

病人都希望医生采用最新的技术和材料。诊所必须要求工作人员不断学习，吸收和采用最新的技术。不要在柜顶，台面或墙角堆放杂物，保持诊所环境整齐清洁，会使病人对您产生信赖感。

来源于bei北京的北