摘要：在医疗市场竞争日趋激烈和信息发达的社会背景下，加强与患者的沟通，充分尊重患者的知情权、选择权，能使患者积极支持、配合医疗工作，减少不必要的医患纠纷，已经成为诊所的必修课。
不可否认，医疗政策的支持和市场环境的变化使得口腔医生可以在没有大医院的环境支持下单独开业，甚至比集中服务的大型口腔医院更灵活、更个性化，更富有竞争力。因此，民营口腔诊所如雨后春笋般崛起，成为口腔医疗服务的强有力竞争者。
在这个新时代，现在口腔诊所的竞争已经达到白热化程度，经营者会普遍感到一种极大的压力，在这个互联网时代是继续专注于传统的商业模式？还是要考虑进行管理模式和销售模式转型，进行基于互联网的创新商业模式呢？如何才能造就具有时代意义的新型口腔机构呢？或者说新时代的口腔诊所标准有哪些呢？
一、医患沟通零距离
在医疗市场竞争日趋激烈和信息发达的社会背景下，加强与患者的沟通，充分尊重患者的知情权、选择权，能使患者积极支持、配合医疗工作，减少不必要的医患纠纷，已经成为诊所的必修课。医患沟通零距离包括：
诊前：病人在来诊所之前联系销售客服人员，系统即时提示病人的信息，包括姓名、年龄、地址、以往病历，方便医护人员快速了解情况，有针对性的沟通；通过网站、APP、微信等工具，销售客服人员跟病人进行医院介绍、科室概况、医学咨询、健康教育、就诊须知等沟通；
诊中：病人来到诊所后，医生从多媒体触摸屏、平板中调出与他相关的健康教育和治疗方案的视频或图片，病人可以充分地了解和选择治疗方案；医生从系统打印知情同意书，病人签名，配合治疗，减少不必要的医患纠纷；
诊后：病人离开诊所后，系统提示医护人员随视沟通、回访、人文关怀，采取自动推送信息，或者远程视频访视的方式进行沟通，并自动记录访视过程，更加快捷舒服而且减少电话或登门拜访花费的时间和金钱成本。
二、支持远程医疗
1、支持手机、网站、微信等方式的远程咨询和预约挂号
现代生活节奏加快，很多人都会通过网络渠道先去了解下诊所信息，觉得可以前去就诊就会在线进行咨询，根据医生的排班情况预约医生，有些老客户还会通过加医生的手机或者微信号进行相关口腔疾病的咨询和预约复诊的时间，这对于诊所和患者来说，是很好的互动方式。
2、支持远程会诊
诊所提供技术服务，有的时候诊所现有的医疗服务技术可能无法满足有些患者的病情需要，出于责任心和服务，需要借助会诊工具向更专业权威、经验丰富的专家进行咨询复诊，把患者的全部情况与专家们进行对接，以往病史，患者信息，口腔情况等，找到最合适患者的解决方案。
3、支持远程办公
很多时候，管理者都需要出差在外学习，但是又担心诊所运营的情况，担心营业额下降等，这是老板普遍关注的。但在移动互联网趋势下，各个开业老板都可以通过远程办公时刻关注诊所的情况，只需要登录诊所管理系统，就可以关注前台工作站，今天就诊的客流量和消费情况等；关注医生工作站，今天接诊的客户和费用情况，有没有写病历等情况等，特别是连锁机构，实现异地办公，连锁管理更是不在话下。
三、极致的客户管理与服务
1、 客户的详细档案
患者档案越详细越好，为什么呢？因为这是客户管理最基础的环节，也是进行后续服务和内部营销最重要的阶段，不仅是要把基本信息包括姓名、性别、年龄、地址等了解清楚，还需要与患者做朋友，了解更详细的比如家庭背景、工作性质、兴趣爱好等，只要了解客户，提供细致周到的服务，不愁没有客源。
2、 智能化客户分类与提示
除了建立好患者的档案，还需要了解患者是怎么来的，通过朋友介绍，宣传活动还是网络渠道来的；还需要分析患者的就诊次数和消费额度对高、中、低端客户群体的经营等，通过客户分类和系统提示，把握诊所的客源命脉，着重经营诊所的内外环境和服务质量。
3、 支持移动互联网的回访跟踪、健康教育、人文关怀
回访管理也是诊所服务的重要环节，尤其是在目前互联网时代，可以轻松借助微信、电话盒子、短信自动化、网站进行一些健康教育和诊后注意事项告知，节日问候等关怀，这样会比较容易黏住客户，提升诊所的服务满意度。
4、 支持会员积分、会员卡、就诊卡等活动
诊所需要通过一些快捷的方式圈住自己的客户，比如说会员卡、就诊卡等，这些都是展示诊所形象和服务的重要标志，也是让患者就诊体验、享受折扣优惠等服务中的重要环节，特别是老客户，开放会员积分，送出精美礼品和优惠项目，圈住自己的老客户。
5、 提供WIFI给候诊顾客手机上网
诊所有时候忙起来可能会忽视候诊区的患者，没有进行太多的关注，此时诊所应该提供WiFi给候诊患者，让患者打发下等待时间，可以把WiFi密码和诊所二维码贴在显眼位置，患者既可以上网，也可以关注诊所微信号。
四、社会形象工程
1、应该有自己诊所的PC官方网站和手机网
诊所建立自己的官网，展示诊所的形象和品牌，开通医生团队、品牌文化、案例展示、健康教育、在线预约等栏目，最好做到与内部管理系统医生工作站是直接对接，做好咨询预约工作的管理。
2、应该有自己诊所的微信公众号和推广
诊所建设微信公众号，引导顾客关注诊所，订阅信息。建立自媒体：发布诊所的新闻 资讯、产品消息、最新活动、健康咨询、朋友圈的社交分享， 实现病毒式营销传播、寻找和锁定客户。 医生工作站系统全面与微信捆绑运作，支持在线咨询和预约回访
3、应该有诊所门口或候诊室、休息室的多媒体触摸屏展示台
诊所提供多媒体触摸屏展示系统，客人在等候的进程中可以查看诊所介绍、 专家介绍、特色服务、收费项目、医患沟通与健康教育、电子杂志，提高诊所社会形象和档次.
4、应该有自己诊所的医患沟通平板电脑
前面说到了医患沟通的重要性，诊所要把医患沟通落到实处，特别是在与患者的椅旁交流中，医生通过检查与患者进行咨询问诊，一旁四手操作的护士可以拿平板直接播放相关的视频信息，帮助患者了解自己的口腔情况，更容易让患者接受治疗计划。
5、经常参加社区公益活动
诊所除了做好内部服务之外，还应该结合相关渠道开展具有群体关注度和社区影响力的公益活动，为政府退休的老干部、年度优秀教师、社区企业年度优秀员工、国家或市及劳动模范等免费体检，还可以在社区开展义诊活动等，以实际行动去创造诊所的美誉度。
五、数据分析
这一块之前也有所提及，诊所的经营就是数据的管理，所以诊所重视数据分析将大大提供诊所决策的科学性，就是将诊所中现有的数据进行有效的整合，快速准确的提供分析报表，分析目标包括顾客流量、顾客活跃度、医护人员工作效率、服务效果与质量、客户满意度、财务收入支出、采购仓库情况等用分布图、排列对比、同期对比、数据透视表、趋势预测等分析方法，直观、准确、及时地观察数据，帮助决策。
来源：华夏医界
