医患沟通其实就是要让患者说话，打开患者的话匣子。使用适当的方法鼓励患者讲话，使其消除顾虑，建立对口腔医生的信任，提高患者满意度。

口腔医师通过聆听患者的价值观、情感方面需求、对专业信息的了解程度进行沟通交流，来建立和谐的医患关系。为了达到医患双赢的结果，通过与患者的交流，尽可能了解患者最在乎的部分，进行沟通时，通常需要注意以下几个方面：

一、清晰的逻辑

能让患者更快速的理解你要表达的想法，让对话的效率更高。一方面体现在说话的条理上，先说主干思想，再展现细节描述。把话题分为三段式：开头、内容和结尾。这样表达更清晰，另一方面体现在说话的严谨上，说出的话经得起推敲。

二、换位思考

说话之前先站在对方的角度换位思考，再使用合适的方式与患者交流，这是对人的尊重。思考对方要达到什么目的，思考对方能接受什么样的表达方式，思考对方能理解的知识范围，采用他能明白的词汇，如何从需求、产品等方面知己知彼。

三、“三同”角度

在与患者沟通中，获取了有关的准确信息，比如：是否是同乡、同姓或者是同趣（即共同的爱好），拉近与患者的关系，找到共同点，帮对方解决问题，在沟通过程中表达出你能帮他解决问题的态度和信心。

四、媒介沟通

选择合适的媒介，使患者接收到你想传递给他的信息并重视，有以下两个技巧：

名片：名片是口腔医生形象的体现。一张精致的名片，包含口腔门诊的名称、位置、联系方式、业务内容、服务理念、微信号等，配合推荐回馈的活动，会是很好的口碑宣传的工具。

小册子：介绍口腔医生专业信息的小册子，可以加强口腔门诊的专业气氛。不仅包含名片的内容，还可以加上其他咨询：如口腔门诊的交通路线、如何预约等。一封传达基本服务信息和理念的小册子，对于患者沟通总是非常有用。

五、新媒体沟通

强调与患者的互动，建立信任感，在微信中把鲜活的个体转化成粉丝，我们可以借助这些粉丝自身的传播能力，通过有价值的内容来宣传产品，进而表达粉丝自己的品味与鉴赏能力，以获取他的朋友或粉丝的认同、赞美与羡慕。

六、非语言沟通

非语言沟通是语言沟通的催化剂，在某种情况下，它比单纯的语言沟通更有力量，更有效率，在口腔医疗领域，病人的不满和投诉，绝大多数都与口腔医生缺乏同情心有关。针对医疗技术的不满只占很少的方面。在口腔医生和病人之间的信息传递存在着某种障碍，即正面积极的信息在传递过程中被误读为消极信息。局部表情、语言和声音三个元素组成了良好的沟通，是构建和谐人际关系的基础。

语言是生产力，是一个人生存的本领，可以放大口腔医生的能力。在口腔医疗行业，语言和药物、手术刀同等重要，用通俗的语言讲解病情，用关怀和抚慰让患者感动，使沟通交流与我们的精湛技术相辅相成，让接诊事半功倍。

来源：王清芝 视角课堂