如果你常常与牙医同行接触交流、你就会发现在网上或现实工作中很多牙医自己对提高专业技术的愿望很强烈、愿意多学习讨论、吸收更多的知识和经验、但对于与患者的沟通方面的话题好像很少、主要原因可能是还不够重视、若是谈工作中的事、技术方面最少占90%以上、沟通方面的话题可能还不足10%、可能还有医生认为那是在忽悠病人、认为不就是与患者磨嘴皮吗？谁不会？
我觉得博客里如果能多一些这方面的讨论应不错。技术、沟通二方面平衡发展、应是好事。配合好就会让更多的患者减少疑惑、从不明不白到明明白白、就会对你产生好感、增加忠诚度。
无可厚非、技术非常重要、但如果单是技术好、沟通不好、将是事倍功半、一些预防性的治疗建议患者也较难接受。医生拥有好的沟通能力可以更容易说服患者采取预防措施，而不是忽视小毛病，拖延治疗以致恶化，最后不得不采取更大的治疗。因为大家都不愿意情况变得更糟、治疗中气氛能融洽是共赢的关键、前提是你有谈话技巧使患者乐于听取预防的建议。使患者对医生更加信任。这对医患二方来说、同样重要。
自我盘点与患者沟通中自己是否合格，有22个问题，能让你更清晰明白跟病人沟通时，这些问题是否会困扰着你，同时，你可评估一下，你是否能够在轻松的气氛中跟患者沟通。
<br< br="">01，你进行沟通时，是否跟高阶层，身份高的患者难沟通？<br< br="">
02，你是否还没有来得及跟患者沟通就被患者留下不好印象？<br< br="">
03，当你与准患者初次面对面的，你是否能消除彼此隔膜？<br< br="">
04，你是否对不同类型的患者都能选择出合适的接触话语？<br< br="">
05，你面对初见面的患者，是否能迅速引起患者的兴趣？并能主导交流的过程？<br< br="">
06，你对于患者的举止，话语，判断患者的需求，性格及态度，是否让自己觉得满意？<br< br="">
07，你是否能婉转地引导患者说出他的真正需求，而不让患者感受被质询不悦的压力？<br< br="">
08，你介绍服务时是否能说出亮点，优点及本诊所的特殊性？<br< br="">
09，你是否能运用询问的技巧找出患者的隐藏问题及未满足的需求？<br< br="">
10，你是否很容易区别真的拒绝及假的拒绝？<br< br="">
11，当患者提出异议时，你是否能很高兴地认为这是了解患者需求的好机会？<br< br="">
12，当患者指出你技术材料或服务真正缺点的异议时，你是否会觉得处理有些困难？<br< br="">
13，当患者提出，不需要，没有钱，暂没打算时，是否仍让你感到处理很困难？<br< br="">
14，当患者不愿接受建议而有意延迟，你是否终止对谈，无法从另一个角度引导他？<br< br="">
15，你是否善于利用建议方式以达到共赢的目的？<br< br="">
16，你是否能充分利用试探性语言以达成最后的共识？<br< br="">
17，你对不同性格的患者，独孤性，分析型，质疑型，务实型都能满意的进行沟通？<br< br="">
18，你是否随时注意不要让患者感到有被强迫沟通的感觉？<br< br="">
19，你是否被患者看成是能替患者解决问题的善于沟通的医生或工作人员？<br< br="">
20，你过去所接触患者的过程，是否能有效助你处理每日沟通时所面临的问题与压力？<br< br="">
21，你在沟通时有没有注意到患者的情绪变化落差？<br< br="">
22，你真的认为自己的沟通能力没问题，能让患者和自己都满意吗？
如果你对自己的沟通能力并不十分满意，开始意识到沟通的重要性，你将进入另一个层次——自觉自知，将发展新的挑战，在这个层次，提高自己沟通能力的渴求非常强烈，足以克服并战胜学习新知识的不适感，这样你将做得更好，学得更快。
然而很多的人分析自己做得如何，下一次怎样才能做得更好时，自己内心深处太在意了，以至于影响判断。当然最好的办法是学习，练习，再学习，再练习，一次你只能消化有限的信息，如果你要超越自觉无知的层次。要超越无觉无知和自觉无知这两个层次是枯燥无味的事情，但是你必须去尝试。观察处于沟通中的每个人。尝试着去进行。与其它人谈论沟通。
这样一段时间后你将非常高兴的感受到，这是多么容易坚持的爱好！你面对形形色色的各种患者时将更有信心，对周围发生的事情更敏感，同时可从中获益非浅。<br< br="">
1，全面的知识
精湛的医术，良好的医德，优秀的沟通能力和熟悉法律，尊重患者隐私，是每个牙医必须要做到的，然而你是否有这样的经历：面对患者想说出你的想法，又不知如何表达，有时你别无他法，只好说“你知道我的意思是什么吗？”急切地希望对方能理解。如果你表达的意思患者难理解，不仅你急，患者比你更急，这简直就是在虐待双方宝贵的时间，并会在你们之间迅速产生难逾越鸿沟。甚至会对你留下坏印象。
2、要擅长言辞
一个人若没有擅长于言辞的才智，也没有缄口不言的判断力，那是一件可悲的大事。思想是无形，言语是有声，说话贵在以诚相待，简练明了， 不知该对患者说什么或永远讲不完话的人，言多必失，废话连篇与头脑简单常结成亲家。要成为一个善于沟通交流，制造融洽气氛的人，最要紧的是说得少又说得好，那就是懂得说话的艺术。沟通要从“心”开始，你要了解患者的内心世界，患者也许是个白领，也许是个民工，或者是个教师，或者是个艺术家，或者是让你猜不出职业的人。他们的知识面和需求是不一样的，总之，无论三教九流，各种阶层的人物，你若想都能和他们畅所欲言，气氛融洽地谈论，并非易事。不过如果你掌握一些谈话技巧，也并不难。 人心不同，各表一面。虽然每人的生活阅历，社会地位，思想情感，千差万异，但如果我们不能善于跟各式各样的人交谈，讨论，我们必然陷于被动局面，不能更好的服务于患者的真实需求。<br< br=""><br< br="">
3，载体的思考
然而提高沟通能力并不是一朝一夕的事、就像平时偶然发现感兴趣的新事物、我们不可能一下子全都懂、必须先了解和调整心态。幸运的是每个人的各种能力强弱基本上都是后天学到的、大家都一样、从一个只会啼哭的婴儿来到世间、除于简单的本能外、大脑中基本是空白的、后来才学会了走路、学会了说话、更多的技能是受外界的影响而学会的、懂得各种技能都是在自己慢慢长大后靠平时的接纳、思考、觉悟、互动、判断、转化。语言亦然、慢慢才转化成自己的语言。这其间就像一张白纸、画上美丽的图案就是一张让人喜悦的佳作、胡乱的涂鸦就是一张不受喜欢的废纸。我们的大脑也是这样、你平时在大脑中灌输进去有用的东西、说出来的话就是不一样、平时若是接纳太多乱七八糟的东西、经过大脑吸收转换就会从口中说出粗糙、薄浅的言语。
这好比一只机械手表、如果它的内部设计合理、用料质纯、制造精致、就可能年复一年走时很准。反之、如果内部构造粗糙、制作工序马虎、就有更大的可能走时不准、甚至还出故障。同样、如果一个人平时对于语言表达不够重视、大脑中语言沟通方面的经验或知识数据储存量很少、也可判断他沟通能力不强、当然储厚量是个比喻、大脑中的东西是看不到的、但我们接触到一个人听他的说话、细心的交流后、就可以判断出他的语言表达能力了。尤其是当他处于逆境、在遇到棘手问题或对方蛮不讲理时的表现、就可知道他的语言表达能力或称之为沟通能力的强弱了。
4，说话的语速
语速：急缓适宜的语速能吸引住患者的注意力，使人易于吸收信息。如果语速过快，他们就会无暇吸收对话的内容；如果过慢，声音听起来就非常阴郁消极，令人生厌，患者会分散注意力，如果说话吞吞吐吐，犹豫不决，患者会不由自主地怀疑你的能力。自然的说话速度能使人吸收讲话的内容。不定期地使用停顿能给人以片刻的时间进行思考，并在倾听下一句话之前部分消化前一段话。 适时提高音量能强调某些词语。如果没有足够的提高音量，患者就不会很在意这些内容非常重要。当然也要控制次数，如果强调太多，患者会晕头转向，不知所云，且可能会有倦意。 配套适当的微笑亦能提升声带周围的肌肉，使你的声音更加温和友善。
5，倾听的技巧 <br< br="">
倾听的原则：站在对方的立场，仔细地倾听，每个人都有他的立场及价值观，因此，你必须站在对方的立场，仔细地倾听他所说的每一句话，不要用自己的价值观去侃侃而谈，要与对方保持共同理解的态度。 要清晰知道自己理解的是否就是对方所讲的。你必须专心的理解对方所讲过的内容，以确认自己所感受的意思和对方一致，要能表现诚恳，专注的态度倾听对方的话语。有时双眼还要真诚地凝视对方的眼睛，眼睛是心灵的窗户，这是你让他感到受重视，你是否在认真倾听的有效方法之一。若患者在说话时，你心不在焉，或眼睛常望别处，“我的眼中没有你”就会被留下不好印象。
医生在倾听患者谈话时，最常出现的弱点是他只摆出倾听患者谈话的样子，内心里迫不及待地等待机会，想要讲他自己的话。完全将“倾听”这个重要的因素忽略。你听不出患者的意图，听不出患者的期望，你们的沟通有如走没有方向标的路途。大多数的医生都喜欢“说”而不喜欢“听”，特别是经验少的牙医，认为只有“说”才能够让患者信任，但是患者的需求、患者的期望都是由“听”而获得的。你如果不了解患者内心深处的期望，你又如何能达成共赢的期望呢？
<br< br="">询问方式在沟通技巧上极重要，不但能利用询问的技巧确认患者的需求，还能引导患者谈话的主题。它能促使患者表达意见且加深参与感。 但是询问与倾听二者要灵活配合，才能更接近患者的内心。 倾听和询问是正确掌握患者需求的重要途径，若你无法善用这二项技巧，你的沟通将是枯燥无味与盲目的。 用心倾听患者的问答，使患者有一种被尊重的感觉。有些医生跟患者沟通时常忘记，倾听是相互沟通的重要因素，他们在患者面前滔滔不绝，完全不在意患者的反应，结果丢失大量此患者身后的准患者。
<br< br="">6、不与患者抵触
无论沟通什么内容，总得让人注意你要说的话，并让他们觉得你的话值得听或思考。患者可能会有与你不同的观点，如果你承认他们的观点有理，而不是打断他的话告诉他其观点有误，你更有可能吸引他们接受你的理念。 包容他人观点、如果你能容忍与你的看法相左的观点，别人就会觉得他们的观点值得一说也值得一听。只要向他们表明你的观点和他们的一样。越能容纳别人的观点，就越能表明尊重他们。 尢其是你有正确的观点想要表明时，想马上插话的诱惑真是让人难受。但是，如果你插话了，你就会给人以这样的印象：你觉得他的话不值一听。适当表明你非常看重他们的观点，他们就会觉得很受尊重，也因此更有可能信任你。
7、表现出真诚
大量事实证明，说话的魅力并不在于你说得多么流畅，滔滔不绝，而在于是否善于表达真诚！最能让人引起共鸣的并不一定是口若悬河的人，而是善于表达真诚的人。当你用得体的话语表达出真诚时，你就赢得了患者的信任，建立起人与人之间信赖关系，患者也就可能由信赖你个人而喜欢你说的话，进而乐意接受你的服务了。
日常说话也是同样道理。背得很熟，讲得最顺畅的演讲也好，滔滔不绝，优扬顿挫的演讲虽然优美流畅，但是如果缺少诚意，那就失去了吸引力，如同一支包装精美仿制正品的花瓶，很美丽但缺少深层魅力。因此，讲话首先应想到的是如何把你的真诚注入言语之中，如何把自己的心意传递给对方。只有当患者感受到你的诚意时，他才会乐意打开心门，接收你讲的内容，彼此之间才能实现沟通和互相理解。从某种意义上说，善于沟通就在于恰到好处地表达了自己的真诚，赢得了患者的信赖。表达真诚要比单纯追求流畅和精采更重要。而严重的是这点很多人却忽略了它。以致自己一直不能成为一名优秀善于沟通的医生。
8、要经常锻炼
就像人平时需要锻练身体一样、虽然常锻练和没锻练的人在没有生病时身体状况差不多一样、但要是出现意外时、抵抗力较强的大多是经常锻练的人、这是很重要的事。沟通能力亦然、平时多锻练就会在大脑中增加对语言表达能力的数据储存量。才能在需要时得到释放、拥有优质的沟通。平时多注意观察别人说话、对于掌握提高沟通技巧绝对是好事、尤其是你面对语言表达能力强的人时、当你花时间来注意沟通技巧时、就会让你进入对言语表达优劣的敏感性。
其实大脑中有用资源数据储存量少，简称知识贫乏的人，面对不同的人群的沟通是很难做得很好的。言语融洽需要经验和知识的支撑，这需要积累，有时甚至要全面的知识在某些时候才能有优越的沟通技巧。
我们大脑的作用是先吸收信号、然后形成各种系统、由各种系统指挥个人做各种事情、在设定了如何提高沟通技巧的目标后、要不断地给大脑输入沟通技巧的资源、以使大脑很快形成这方面的系统、这就如同在土地里种了种子要经常浇水施肥一样。事实上、沟通技巧是因人而宜的东西、当你越来越忘记沟通技巧时、你的沟通技巧才能算是真正越来越纯熟了。
善于言谈的人，能缓解患者的心理压力，能把工作环境中的气氛弄得和谐有人情味。甚至在业余的时间里，可以和他们的朋友，家人，快乐地度过每一分钟，把快乐带给大家。而且，善于言谈的人，到处都受人欢迎，他能使许多不相识的人相见恨晚，好感迅速大增，他能使许多彼此不兴趣的人互相了解，互相欣佩，他们能够排难解忧，消除人与人之间误会，他们能贴切地安慰愁苦烦闷的人，他们能鼓励悲观厌世的人，能够清除别人的疑虑和迷惑。
9、这些还远远不够
当然沟通是一个永恒的话题、三二篇博文是不可能全部概括的、我认为一个优秀的牙医还得会给患者建立心中的“镜像”虽然这可能对某些人来说有点难度、但这很重要、这也是引导患者的思维向正确的方向思考、也是建议患者做预防性治疗的关键、具体方法请大家共同讨论。
来源于口腔精英
