案例分享：

前几天去了一个牙科看牙，前台问：

“你以前来过吗？”

“请告诉我你的名字。”

报了名字，前台一下找出来几个同名的人，于是问：您的电话是？

在输入电话后，前台告诉另一个前台一个编号，让她去调取档案，没有一分钟，前台拿着我的档案出来，带我去做检查，而且，给我做检查的正是几年前的医生，当然，医生并不记得我。

尽管如此，我仍然感觉很好，因为几年前来过，只是做一个小小的检查，并没有任何消费，在几年后，前台能够快速地找出我的资料，这样我感觉到当初建档的作用和意义。

这个过程就是客户体验，客户体验是客户在接触某个企业提供的服务中的感官感受，这个感官包括了触觉，嗅觉，味觉、视觉和听觉，它是一个企业留住客户的最核心的要素。

客户患者是通过体验和牙医及机构发生关联，所以，客户体验是一个店面耐以生存的基石，用户体验包含：牙科诊所被患者感知的方式、患者对牙科的理解、患者在接受服务（治疗和人文关怀）时候的感受、技术自身是否扎实可以被信赖、患者对于治疗流程和医护团队、疗效的总体评价等等。用户体验直接关系着机构的生死存亡，一个机构要发展，必须把客户体验放在首位。

民营医疗的利润口碑，发展都是来自于客户和患者的反馈，客户患者的要求就是牙科机构对细节追求极致的动力，无论是技术的发展，还是材料设备的更新，或者医护团队整体职业素养的改变，乃至于环境的变化、付款的方式都是因客户需求而变，都是因时代要求而变。

牙科的产品就是治疗、保健预防等技术，技术和人与工具紧密结合的产物，没有工具也就谈不上技术，作为牙科机构，需要在患者的评估中锚定自己的治疗舒适度与疗效，这需要技术的精湛，也需要机构提供的人文关怀，同时，还离不开自然生发的由外及内，由内及外的各种营销传播。

让治疗成为最好的广告

今天的时代，没有哪个机构不敢不重视营销，营销就是宣传，就是打造品牌，传播知名度，引发客户患者的注意和兴趣，进而产生体验欲望和行为，营销少，并不见得不被人所知，因为牙科本身最关键的的传播方式是在于口碑，治疗效果好，即便没有大规模的广告，也会赢得客户患者的心；盲目做宣传，夸大疗效，没有医德和技术，后续服务质量跟不上，最终也会被淘汰。

所以，要让牙科治疗本身成为广告，这是成本最低的营销，也是最有竞争力的营销。

来源：原创 梅宝微心理