让客户患者参与客户体验活动的设计

对于很多传统牙科来说，无论是提供的治疗项目还是营销宣传设计，店内环境设计，沟通氛围设计等等都是由机构单方面构思设计，并没有经过市场调研，甚至，做了治疗，提供了服务，出去做了宣教后也没有及时的追踪跟进，并不了解我们提供的整体服务客户患者是否满意，更无从知道如何顺应客户的心理需求去做服务的调整，流程的优化，用提升自己来与客户发生链接。

在牙科，对医疗品质的追踪还有一些机构停留在当下的治疗中，未曾将其设计成客户独有的，可持续性发展的全口，终身，个性化的陪伴，我们口头说的：私人牙医，牙医管家等还很泛泛，医护团队的责任心，机构服务设计，系统软件的支持都会影响到客户体验的时效性，就医疗本身来说，是一个长远的健康计划，并不是有病才来找医生，店内治疗和客户患者自身的健康维护并不可分，医疗的责任一方面在于治疗病痛，另一方面，是培养客户患者的健康意识，传播知识，提高意识，改变行为，这是一个医者社会价值体现之一。

小小牙医是一个很好的客户体验活动，目前这个活动也是很多机构采用的一种方式，很多机构在做这个活动的时候，并没有清晰的思路，从引流到店内体验到事后跟进是一个完整的流程管控和营销设计，导致这个活动流于形式，效率和效益都不高。

对于原本没有经验也无处参考的机构来说，需要自己花更长的时间来摸索，即便有可以参考的，也需要在每一次和客户患者进行沟通交流，了解目标群体的共同特征和需求，这需要自然而然的服务意识，访谈意识和相应行为，在流程中去优化，使其活动效果达到最佳。

除了小小牙医活动之外，还有很多活动可以引流，将看牙体验变成目标群体所关心的，有趣的，好玩的，雅俗共赏的活动，这些活动一方面是自身客户资源的有效盘活，同时也是牙科知识的有效推送。

客户满意度是一种检验方式，客户满意度调查有很多方式来实施，口头的，书面的，随机的，正式的，即刻的，远期的，关于治疗的，关于人文的......

让客户参与治疗，让客户参与体验设计，是最真诚，最实在，最落地的机构发展策略设计

来源:原创 梅宝微心理