转：博康泰口腔联盟张老师

构成这个社会的基本要素是人，只要有人的地方就会有矛盾。最简单的例子就是夫妻之间也总是有摩擦，何况我们每天都在一起工作的牙科团队。所以如果管理号牙科医生的情绪，化解矛盾，提升团队的凝聚力是个很迫切的问题。

在我管理我的牙科团队过程当中，因为牙科医生的情绪发生变化，而产生的一些矛盾在某种程度上影响了牙科的发展脚步，虽然及时处理，但是也时刻提醒着我，管理好牙科医生的情绪，处理一些小的矛盾，是牙科长足发展的根本。

以下是几个案例，来解剖牙科医生的情绪变化。

案例1：助理医师觉得自己比别人干的多，而拿得少情绪出现变化。

培养了一年的助理医师，一直表现不错，突然间找到我辞职。辞职原因：得不到温暖、心寒。

我知道这不是主要原因，再三追问下才知道，原因的根本在于他感觉当助理医师这么久，主要的工作却是服务主诊医生。活干得太多了。

我的解答很简单：为什么你要做的比别人多，而收入比别人少，原因所在是你不够强大。

如果你是执业医师，如果你在某个诊疗方面不需要别人的协助，如果你可以很轻松自如的应对患者，那么你就可以不要做那么多的杂活，我也可以找个助手来配合你。

更深层面的解释给他听：我们发现没有，一个新员工刚开始上班的时候都能够做到任劳任怨，可能有时候会抢着做一些事情。那么目的是什么？是呗这个团队认可。但是当工作一段时间以后，就开始变化了，就开始拿自己的条件和其他人去比较了，为什么那些没有营养的活都是我去做，为什么别人的收入比我高？那么我告诉你，因为你是处于学习阶段，一个人不可能刚学会走路就要去参加跑步比赛。你的经验，你的阅历、你的技术各方面的素质都处于学习期，这样原因就找出来了。

人生其实有个很油意思的定律，今天你用什么样的态度去服务别人，明天就有什么样态度的人来服务你！

今天你为你服务的主诊医生多做一些，那么主诊医生是不是更愿意和你合作，会不会更愿意把他的经验告诉你，你的成长会不会更快一些。假如有一天你也成为主诊医生，你知道你作为助手走过来的历程，你是不是会更理解你的助手，所以一切你成长快慢的根源在于你今天的态度。

OK，问题解决。

事后的反思：

1、要告诉医生，你的能力大小不是因为你技术的多少，而是你理想的大小。有个大的理想才可以从现在做起，开始行动。一个想当一辈子助理医生的助理医生，目光一定只放在助理医生现有的工作上。

2、要时刻保持沟通的渠道，其实每个员工对于牙科经营者来说都是重要的。

3、做好分工和制度，只有分工明确、制度明朗，才不会产生员工消极的想法。

案例2：前台认为待遇不公平，我做的多却比其他人拿得少。

很凑巧的是，同一天，工作了5个月的新前台也提出辞职。

这个前台的工作态度是值得肯定的，除了前台工作以外，还做了消毒的工作，但是收入比老的前台要少。

其实这个问题我已经找她谈过话了。

我们门诊新员工的试用期是3个月，3个月期满成为正式员工。

如果一个工作3个月的正式员工拿得工资和工作一年的老员工是一样的，你认为这公平吗？

老板不是瞎子，也不是傻子，虽然有时候会装傻，但不是真的傻。

如果一个新员工表现的很好，老板要不要涨工资？

当然要了。

但关键在于什么时候涨？不可能说你今天表现很好，老板说今天就给你涨吧！

事情是需要一个过程滴，总是要以一定的时间段来总结你的表现吧！

因为我前面提到过，新员工进来的时候是表现的比较兢兢业业的。

作为老板给你涨了工资，下次会不会因为你表现的不好给你降工资，好像是不可以，一降工资你就辞职了。那么怎么去做呢，可能就是辞退。

一个新员工可不可能因为现在表现的好，以后表现的不好？当然可以了。

哎呀妈呀，绕死我了。

道理很简单，但是说清楚很难。

OK，问题解决。

这两个案例只是很少的一部分，但是打字好累了。

员工情绪管理建议：

1、建立自己的梦想，提高自己的高度，换个高度看问题，一切问题都是小问题。

2、不要任何事情都要以辞职这个理由引起老板的注意，然后让老板猜猜猜，如果老板不想猜呢。

3、和人相处多看别人的长处，把目光都放在别人的短处上，那是没办法相处的。

4、时刻保持好的心态，不把情绪带到工作当中，快乐生活每一天。

5、经历过的都是财富，在一起都是缘分，珍惜来之不易的相处。