1、助手将顾客带入诊室，正式、隆重、亲切的向顾客介绍主诊医师，主诊医师应站立，亲切，微笑向顾客敬语问好。旨在建立顾客与医师间的“第一感”，即首因效应。可以有效的缓解顾客对即将发生的未知程序的紧张感，使顾客在服务开始时就和医师之间处于温馨平和的交谈氛围中，建立起对医师的信赖感。

2、医师先请顾客坐在牙椅上进行问诊，而不是直接要求顾客躺倒在牙椅上，温和的语气，亲切的表情能够有效缓解顾客的紧张情绪。问诊完成后要求医师明确告诉顾客靠在牙椅上需要放倒牙椅，防止顾客在不知情的情况下背后突然出现落空感而紧张不适。牙椅放倒后，顾客的身位会有所下滑，这时需要医师亲切的提醒顾客可以再上移一些，头靠在牙椅的枕垫上会舒服一些。助手向顾客展示治疗盘，并向顾客说明：“这是我们经过高温高压消毒过的治疗盘，治疗过程中所有的器械都是经过高温高压消毒的，请放心使用!”当顾客面拆盘备用。内窥镜探头上套备用。开一次性器械盘。盘中有口镜(牵拉口角及反光看口腔内情况用)、探针(探查牙结石等)、镊子(加取棉球等)。助手调整牙椅灯光切记不能经过顾客眼睛!

3、口腔检查，以确定牙结石的分度及所需洁治费用。医师戴口罩开始为顾客进行检查，禁止检查过程中边检查边介绍。经过医师的全面检查，结合内窥镜截图(眼见为实)向顾客全面、客观、详尽的介绍该顾客的口腔健康状况，此时应将椅背调高，使顾客保持舒服的坐姿和医师进行沟通，针对顾客的口腔健康状况，医师应提出1-2种治疗方案，包括治疗步骤，发生费用及支付方式。尊重顾客的知情权，选择权。在顾客需要X光片或全景片辅助诊断时，必须向顾客解释清楚拍片的必要性和价格，避免因疏忽报价而引起顾客的误会和不满。

4、在顾客决定接受治疗服务后，助手向顾客展示一次性的铺巾并向顾客说明是为了防止沾湿顾客的衣物后帮顾客系上，长发女士应提醒顾客我们可以提供橡皮筋扎头发。纸巾备用。安装一次性吸唾管。因为超声洗牙时会有水雾喷向洁牙机头，最终凝结于口腔，需要随时吸走，以保证口腔内无积水积唾。吸引器的使用严格遵循四手操作的标准要求。准备高温高压塑封消毒的洁牙机，及其治疗所需不同型号的机头。告知顾客在洗牙过程中，机头正常工作的声音会有些大，不用紧张，我们可以提供视频和音频欣赏，询问顾客的喜好类型为之播放。

5、第一遍清水漱口。第二遍口腔药浴，口含漱口液(一种独立小瓶装的一人一次用一瓶)，含大概两三分钟，以达到口腔初步杀菌效果。

6、超声波洁治。每颗牙都必须洗到。牙结石主要沉积在牙龈缘和牙间隙，所以这些位置必须用心。洗牙过程中，有炎症的牙龈可能会出血，这是正常现象，医生和医助必须及时详尽的向顾客说明情况，安抚情绪。洁牙机头应用工作端侧缘接触牙齿，不能将工作尖垂直放于牙面，避免正面敲击牙面。洁牙过程中压力不宜过大，按照一定顺序，防止遗漏。禁止将工作头的顶端停留在一点上震动，这样会损伤牙面。

7、抛光。超声波洗牙后牙面会有点涩，那是因为一些极细微的牙石色素等单纯依靠超声波难以清除彻底，需要我们用抛光轮或矽粒子，沾取抛光膏抛光。

8、喷砂。

9、冲洗上药。为了帮助牙龈炎的愈合，要求医师用一次性注射器抽取双氧水，冲洗牙龈缘后局部滴置碘甘油。

10、治疗完成后，助手及时为顾客取下铺巾，医师询问顾客的感受，对顾客的疑问及时解答。医嘱顾客：

a.洗牙后不要用力吮吸，或用舌头舔拭，手指触摸牙龈，一周内不要用牙线、牙签，以防止出现意外的出血不止的现象;

b.洗牙后三天内不要进食过于辛辣或是过于酸冷的食物，部分体质敏感者可能会出现牙齿对冷、热、酸、甜等刺激过敏不适的现象，此属正常的个体反应，请勿过于忧虑，通常一周左右就会消失。若酸痛症状一直存在，可以考虑使用市面上出售的一些抗敏感牙膏，一般使用一个月左右多会改善;若症状持续加重，不能缓解，请及时复诊;

c.洗牙后的牙齿常常会看起来比较长，牙缝也会比较大。这主要是因为发炎的牙肉不再肿胀、牙肉恢复健康;

d.洗牙后最主要的是自身口腔卫生的维护，如需要正确的刷牙方法，使用牙线，牙间刷等清洁牙齿，控制牙菌斑的再形成。

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