为提供客户更多的服务选择，为使客户减少与控制设备维修费用、降低维修成本，提高西诺德设备的使用效率，同时，为进一步提升客户对产品的满意度，2016年西诺德隆重推出设备延长保修业务（以下简称“延保”）。
此项业务适用于哪些客户和设备？延保的价格是多少？又是如何确保延保的执行？带着大家关心的诸多疑问，小西特意向技术服务部门作了采访。
设备延保业务适用范围有哪些？
- 客户：
公立医院、私人诊所、集团客户
- 产品：
口腔综合治疗台，包括 C2+ / C4+ / C8+ / SINIUS / TENEO
影像系统，包括 OrthophosXG 5 DS / Orthophos XG 5 DS CEPH / Orthophos XG PLUS DS CEPH(3D ready) / Orthophos XG3D CEPH / GALILEOS
瓷睿刻椅旁，包括 CEREC AC (Bluecam/Omnicam) + CEREC MILLING UNIT
怎样的设备能签订设备延保合同？
必须是中国西诺德销售的西诺德设备
对于已购买且已安装使用的设备，需已提交设备验收单
必须满足每年西诺德根据客户属性罗列出可参保的设备
过保设备参加设备延保，必须通过西诺德公司评估的设备
任何技工所设备都不能签订西诺德设备保修合同
设备延保合同价格是怎样核定的？
西诺德中国售后服务管理体系记载了所有客户的设备信息、服务状态，甚至于曾使用过的配件等各项历史数据。
此价格表的制定并未考虑公司的营运成本、工程师的工资成本以及汇率风险
在什么时候可以签设备延保合同?同哪个部门签?
客户从购买设备起，只要符合签订条件的设备，7年内均可签设备延保合同。
客户在签署购买设备合同时，可向西诺德销售专员签订延保协议（协议作为销售合同附件）；之后则同西诺德技术服务中心签订设备延保合同。
设备延保合同最长期限达7年之久,西诺德是如何有信心保障客户权益？
首先，我们推出的此项延保业务是参照国际通用的保险联保业务而设计的。
其次，客户与西诺德中国签订设备延保合同，西诺德中国将为此合同到德国总部购买相关服务，此举有利于进一步保障客户权益。
与此同时，西诺德中国有近50位工程师团队，包括：技术支持中心、北方区工程师团队、华东区工程师团队、南方区工程师团队和西部地区工程师团队，近50位工程师在职。不仅如此，为开展设备延保业务，将特别筹建技术服务延保部。
因此，西诺德中国推广设备延保业务无论在内部管理、风险控制、人员配置、配件保障方面，都已满足条件。
签订设备延保合同前后,西诺德又将如何保证服务质量？
在设备延保业务推广过程中，始终由西诺德工作人员参与
在设备延保业务的执行过程中，始终由西诺德工程师负责维修
在设备延保业务的执行过程中，始终由西诺德提供原厂配件
