近期经常在微博、微信上看到很多培训机构大谈什么“干掉”传统营销模式、让牙医如何“快速”挣钱、客户成交的几大个“绝招”、初诊“决胜”在椅旁等等耸人听闻的宣传噱头。作为在中国民营牙科营销领域默默探索耕耘15年以上的资深“老兵”，真是被这些无所不用其极的招数“吓“到了！我一直提倡“要做有自尊的营销，不做无下限的推销”！而看到这些“标题党”们的发挥，感觉必须要说点什么来给予广大迷惘的开业同行们一些引导与提示。

其实培训宣传用些噱头是可以的，但不要误导中国民营开业同行们以为靠什么“葵花宝典”或“九阴真经”就可以轻松地拿下患者、迅速地提高收入。这都是浮躁的短视行为！因为任何一位客户之所以把自身的健康托付给我们并愿意付费，其根源在于TA对医生及整个医疗团队服务水平的信任。我一直反复强调，“没有信任就没有成交”，任何客户的购买行为，包括今后的持续就诊和诊疗“大单”，都是在建立信任之后自然而然的成果。而这种信任的建立，单靠某一个岗位或几个人是无法完美呈现的。需要诊所全体员工，在一个统一且不断完善优化的诊疗服务流程体系下，通过高度“惯性化”的操作行为，尽可能确保客户在每一个就诊阶段的细节体验中，始终保持稳定的就诊感受与服务标准。特别是“前台－护士－医生”这三个客户就诊体验的核心岗位间，如何通过客户无法察觉的信息传递，及时收集与反馈出客户就诊体验的心理变化，并确保各个岗位都能够在第一时间做出相应的处置，以降低客户不满或投诉的发生几率。甚至包括在何时给客户拨打回访电话这种看似无足轻重的细小环节中，我们是否事先征得过其同意等等，这些都是需要一个高效的医疗服务团队共同默契配合、长期不断反复磨合才能产生出最佳的结果，而不是靠某种所谓单纯的技巧或“绝招”！

在我个人看来，中国民营牙科发展至今的这40余年中，最最缺乏的就是从公立医疗体系向民营市场模式平稳自然过渡的阶段和时期。这些问题都根源于中国的口腔医疗教育体制，根本就没有为医生们自主开业创造良好的知识储备与社会实践机会。而随着改革开放大潮的迎面涌来，传统的口腔医疗服务体系在尚未适应市场变革的情况下就仓促上阵，自然会出现这样那样的缺憾与不足。而各种培训机构，恰恰是发现了我们广大牙医在这方面的先天短板，开始以纯商业的推广方式去掠夺这一领域海量需求所产生巨大利润空间。挣钱没有错，但为了挣钱把没有经过实践验证的方法或高屋建瓴的空想，通过洗脑的方式强加给迷惘的同行，就像医生给患者开假药、错药一样杀人于无形。

诊所营销一定是从内部流程深耕细作开始，在积累足够稳定持久的标准化医疗服务质量体系后，再辅以适合诊所定位与周边环境的有效、精准营销推广方式。这也是我为什么在每次《民营牙科内外部营销体系实战精英培训》课程里，都必须把内部营销作为首讲的模块。因为没有建立标准化、流程化的工作体系所千锤百炼出来的专业基础，外部营销的推广就是在加速门诊的“死亡”。好不容易市场部通过各种方式将客人吸引到店之后，反而因为内部服务与医疗质量的不稳定，导致客户投诉索赔等有损品牌形象的事情不断发生。所以，“欲做营销、先练内功”是每一位民营牙医同仁必须要明晰的宗旨。

中国民营牙科尚处于稚嫩的萌芽时期，需要行业内每一位从业者一起携手像园丁般共建不违背行业本质与发展规律的成长体系，只有我们细心的呵护，才能让行业良性发展、真正繁荣，而大家努力的结果就是“蛋糕”越做越大，人人都有饭吃。不要让一些对行业发展不利的劣质“食材”，“坏”了所有口腔疾患群体的胃口，也逐渐在侵蚀我们本就并不广阔的生存空间！

来源于 牙医刘庆丰