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“我们这么有名的品牌，居然还有这么多人不知道。”牙科诊所有些医生和护士经常会发这样的牢骚，发牢骚是因为客户来就诊时常会说一句“你们这个诊所牌子，我从没听说过啊!”这时，该如何应对呢?

常见应答一：“不可能，我们报纸电视上有做广告的。”

分析：导诊这样说，就等于在说客户不关注媒体，不关注媒体广告，这样在客户听来，就会觉得是在暗示他无知。

常见应答二：“我们诊所全市连锁，哪里都能看得见的。”

分析：这句话外强中干，说这句话时，恐怕自己也未必有充足的根据。