时间飞逝一个月过去了，又到了月总结的时候，大家无意之间聊到了一些关于接诊的技巧，接诊离不开沟通二字，沟通最突出的优点能在短时间之内与顾客建立信任、朋友般的关系，良好的接诊流程基本上都能做到：

1、面带微笑，专注而耐心的聆听顾客的叙述

2、迅速调节心态，想象坐在眼前的顾客就是自己的家人(例如自己的爸爸、妈妈、哥哥、姐姐等）

3、用心体会顾客语言和表情的深处含意

4、在聆听过程中，不时的给予表扬与鼓励

5、适当的时候重点重复顾客在意的问题，例如怕疼——告诉顾客现在有无痛治疗完全可以达到

6、进一步系统问诊，以示认真和便于发现其它潜在的疾病，为挖掘新病延续治疗做准备

7、初步诊断本次就诊的主要病症，同时指出其它潜在存在的疾病，以体现工作的认真和仔细，增加病人对自己的信任感

8、辅助检查（例如：全景片，口腔内窥镜等）

9、诊断。语气坚定明确的告诉顾客的病况、到了什么程度、该如何治疗，如果让其发展下去将会对自己造成那些不良后果和影响

10、对于慢性病、要鼓励坚持治疗就可以达到良好的治愈

11、介绍本院的治疗优势，列举本院治愈过的典型例子

12、聊家常，简单问一下顾客的住处，以间接了解顾客经济状况

13、根据顾客对治疗的重视程度和经济能力，和其讨论决定治疗方案

14、敲定治疗方案，迅速完成治疗，交待其复诊时间

15、亲自送顾客出门诊

16、做好诊后重点病人的电话回访工作

来源：口腔医学网