口腔诊所的医疗质量控制——访上海泓虎口腔门诊部刘泓虎院长

《今日口腔》：您认为民营口腔医疗质量控制的重要性主要体现在哪些方面？

刘泓虎院长：

最近十几年来，上海民营口腔行业发展速度很快，从四、五百家发展到一千家左右，市场竞争越发激烈。与公立医院相比，民营诊所可能在专业技术上难以站在至高点上，因此民营口腔医疗机构只有在充分保证口腔医疗质量及医疗安全的基础上，不断提高服务质量，才能提高民营口腔医疗机构的口碑以吸引顾客。从这个角度而言，民营口腔医疗机构的医疗质量是其能否生存的基础所在。须强调的是，无论口腔医疗机构的规模、运营模式如何，口腔医疗专业人才都是口腔医疗质量控制的关键，民营口腔医师在保证口腔专业技术的基础上，经过不断的培训学习，加强行业诚信自律，会对民营口腔医疗机构的医疗质量控制产生积极影响。

虽然民营口腔医师在开业过程中的诚信、自律对民营口腔医疗机构的医疗质量控制至关重要，但对于开业经验及临床医疗实践经验不太丰富的人员，在开业过程中可能会出现一些问题，甚至会出现差错事故。此外，开业牙医师本身也需要不断接受继续教育、临床新技术的培训以提高自身技术水平，以便在临床医疗服务中为患者提供安全、可靠医疗保障。但不可否认现在也有部分医师只顾着低头挣钱，对于新技术、新政策的学习积极性不足，实际上是限制了其自身发展，也为口腔诊所的医疗质量安全埋下了隐患。

《今日口腔》：请您简单介绍下上海市民营口腔医疗质量控制的情况？

刘泓虎院长：

我作为上海市口腔医学会副会长、上海市口腔医学会民营口腔医疗专委会主委及上海市口腔临床质量控制中心的专家委员会成员，每年都要到市内民营口腔医疗机构进行调研和检查，上海市口腔临床质量控制中心及下属分部每年都会对上海的口腔医疗机构进行1~2次全覆盖的检查，重点检查口腔医疗过程中的消毒隔离、污水物处理、病史规范书写及相关政策落实情况等环节，市内大多数民营口腔医疗机构都能按照要求建立消毒隔离常规、相关的操作规程和制度，有助于其进行系统的医疗质量控制。这种管理部门强制性的督查，规范了民营口腔医疗机构的医疗过程，对民营口腔医疗机构可能存在的短板和隐患从源头上加以控制，保证了口腔诊所的医疗质量安全可信。

此外，加强民营口腔医师的诚信自律教育也很重要。上海民营口腔医疗专委会每年都会组织3~5次的民营口腔沙龙活动，每次沙龙都会围绕一个中心问题进行学习讨论，主要围绕口腔专业技术、服务品质、政策学习。通过口腔沙龙学习，上海民营口腔医疗机构的医疗操作常规流程、开诊经验、各种疾病的预案都得以不断细化改进，对于口腔医疗质量控制和提高起到强有力的推动作用。

《今日口腔》：请您谈谈您对口腔医疗质量控制最深的感悟？

刘泓虎院长：

我的专业是口腔正畸，这也是我诊所的临床特色，诊所在对正畸患者的初诊检查、病例分析、临床诊断、与患者充分的沟通、选择临床矫正技术、矫正治疗过程追踪及矫正结果的回访等都有一整套标准操作流程，使得患者最终达到完美的矫治效果，最后患者对医师怀有一种感恩的心情。总之，只有在充分保证口腔医疗质量及医疗安全的基础上，为患者提供安全、优质、差异化的服务，才能提高诊所的口碑，吸引更多的顾客，这才是民营口腔诊所能否成功的关键。

受访者简介

刘泓虎，留日齿学博士、主任医师、硕士生导师、国际牙医师学院院士、上海泓虎口腔门诊部院长。兼任中国医师协会口腔医师分会副会长、中华口腔医学会常务理事、上海市口腔医学会副会长、上海市口腔医学会民营口腔医疗专委会主委、上海口腔质量控制中心专家委员会委员等职。长期从事牙列不齐矫正的临床研究工作，在国内外专业杂志上发表学术论文四十余篇，主编和参编口腔专著九部。

上海泓虎口腔门诊部位于市内繁华商业中心徐家汇，是以牙齿矫正为特色，全面开展牙体病、牙周病、口腔修复、种植牙及牙病预防保健等治疗项目的综合性口腔医疗机构。

来源：中国医学论坛报今日口腔