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口腔医院接诊流程

2017年01月25日22:07  人气:-


一、由前台/助手通知医生已预约了一位初诊患者。医生同时了解了这位患

者以下相关信息:一位男士或女士,主诉,主要问题或不适,持续时间及需求,电话号码以及能提供的相关背景信息。


二、准备接待初诊患者:告诉医生的助手有关初诊患者的信息:是一位男

士或女士,大概年龄,职业,推荐人的背景及情况(如果知道的话),主诉及需求,大概需要的治疗或有关治疗的时间,患者预约的日期。由助手准备相关的初诊用品,如:相机,印模材,托盘,前牙美容后的照片/模型等。


三、接待患者:医生的助手将初诊患者接到诊室,医生需要站在诊室内等

待患者,并向患者问好,同时向患者介绍自己和助手的名字。医生在简单的了解了患者的年龄,职业(看病历首页)之后,可以与患者聊一些轻松的话题:如患者的职业,兴趣,孩子,天气,新闻及其他,仅仅是为了让患者放松紧张的情绪。同时,通过简短的对话可以1)进一步了解患者的其他方面的信息:全身情况,口腔卫生习惯,有无定期的牙科保健治疗,经济情况,对美观的要求及其他;2)很自然地向患者介绍诊所的优势,展现自己的专业特长,拉近与患者之间的距离,减轻患者的紧张/不信任情绪。


从交谈中了解到患者的相关信息:

1、主要问题是什么,有多长时间了;

2、有没有看过其他医生及相关治疗/建议的结果;

3、如何知道我们诊所并选择我们;

4、可能涉及的治疗及时间,检查/治疗的费用,治疗的程序及疗程;

5、在治疗过程中尽量避免或减少疼痛,所以请患者不必太紧张;

6、感谢这位患者的耐心和所提供的上述情况,这将对我们的治疗非常有

帮助,我们将为您提供优质一流的牙科服务。


四、给患者做全面的口腔检查,先是进行如望、触、叩、探、冷、热等常

规检查,之后进行内窥镜的拍照记录,必要时数码照相记录。在检查的过程中可以随时提出问题,向患者了解情况,检查结束通过内窥镜记录图像向患者讲解检查结果及治疗建议。


五、上述工作结束后,给患者推荐全景片及有关的X光片的重要性:

1、为了进一步检查,您需要一张全景片和几张小的X光片,这些片子对诊断及今后的治疗极为重要

2、您最近照片子了吗?

3、您带X-光片子了吗?

4、由于时间已经超过3个月/一年了,这个牙的情况可能发生了一些新的变化,所以您需要一张新的全景片和几张小的X光片


六、为美白、修复或正畸患者拍摄全口、局部牙齿或面部正侧位照片: 为了给您留下治疗前后的纪录,您需要照一些相片;分别为患者采取上、下颌研究模型;为了给您作详细的治疗计划,我们几位医生将共同讨论您的情况,并留下治疗前后的纪录,您需要采一套上、下颌研究模型。


七、对患者做出初步的诊断及详细的讲解根据全景片、有关的X光片及检查的结果,为患者制定合理的治疗计划,同时向患者说明大概的费用、疗程、治疗中可能出现的问题及解决预案。


八、根据预约时间情况进行当天的相关治疗,如:洁治或患者最需要解决的问题。


九、在管理系统中开好处置,保存,通知完成。做好下次预约录入小天使中。

谢谢患者今天的配合并在前台与患者告别

1、您今天配合的太好了,谢谢您

2、您开始虽然有点紧张,这是很正常的,但是后来配合得非常好,谢谢

3、衷心感谢您今天的配合,和您对我的信任,我们下次见

4、有什么问题欢迎您随时打电话,我将非常愿意为您解答疑问。

做好记录及书写病历。由助手带患者到前台结账。


十、关于随访电话:当天或第二天医生需给患者作电话随访:

1、感谢患者能到我们诊所就诊。

2、询问患者对诊所的整体服务及治疗中的感觉。

3、任何问题、要求或不满意。

4、告诉患者我们会再打电话确认下次预约时间。


十一、当所有的信息已确认后应做出两份治疗计划及治疗费用同意书。如果一旦与前一份治疗计划有任何的改变和不同,医生需要在下次预约治疗前告诉患者。




来源:网络




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