对于一些条件较好的牙科机构来说，前台导医很多时候会找非医疗专业的，这些非医疗专业的前台，要不来自于各个职业学校，要不就是通过社会渠道招聘而来，当然，也有自家亲戚和熟人介绍而来的。

第二类前台，是由护士担任，这在很难招到合适前台的机构中很普遍，另外，也会有机构对新进人员有轮岗工作体验的要求，所以，这类前台，和医疗或者口腔关联要紧密一些。

第三类应该不能够叫做固定的前台，在一些社区诊所，甚至没有护士的机构，是医生轮流在前台做接待。

第一类的前台，相对第二类和第三类来说，服务意识和基本服务技能会好一些，同时，也因为是非专业的，在工作中也面临着服务沟通的困难，对于专业知识需要有熟悉的过程。

第二类和第三类都是专业出身，在服务意识上会逊色于第一类工作人员（一般来说，很难让专业人士有很好的服务意识，专业人员更多看重的是专业工作，而不是单纯的服务类工作）

前台的工作不像护士和医生那样只是配合治疗和治疗那样单一，从接待的角度来说，更多需要用流程来指导其工作，来人从接待以及问诊开始，收集资料录入系统，做好前台服务，引导到诊室交给护士或者医生，待治疗结束后做好收银和收尾工作，后期还会有 回访工作（从店面经营的角度，还包含行政工作，对外关系、现场管理，内外协调等等），所以，前台的工作面广，细节多，需要协调的地方多。

从流程的角度看前台的工作并不复杂，难点在于如何把工作做精做细，做出彩，而不是仅仅是做了一个事情而已。

系统录入工作：当前有很多很好的系统软件能够把工作做得更为细致，但在现实中，前台录入资料的这个过程很难从诊所运营的角度出发，全面细致的记录患者/客户的资料，为后期的服务与管理做好铺垫。不完整，缺乏整体思维是最常见的情况，这种情况导致后期数据收集整理会非常繁琐，冗长和复杂，没有真实的数据去反应真实的情况，收集不到想要的信息。

服务沟通工作：很多前台在遇到询价时都感到棘手，有的患者会在前台流失，有的会带着疑虑之心进入诊室，在进入诊室见到医生之前，前台所需要做的就是用服务和沟通做好铺垫，缓解初诊患者的疑虑，紧张和不信任。询价和报价是你来我往的博弈，回答好了，后面的服务和沟通都会很轻松，没有处理好，带给第二个环节医生的压力就会加大。

现场管理工作：现场管理并不是简单地收拾下桌面的水杯，保持现场整洁干净就好，这里的现场管理还包含部门内部，部门之间，各个流程环节之间的协调工作，比如：预约的安排，客流大，等候时间长，导致的情绪问题，与后台各种工作的对接等等。

以上三个突破点并不是一一独立的，在很多时候相互关联。针对前台接待工作中的三个难点，在春节后，将有专文来讨论这些问题的解决方案，敬请期待。

前台行政工作不在此文讨论范围内

来源：梅宝