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对于诊所发展来说，营销必不可少。尤其是新诊所开业，迫切需要提高知名度，方式方法很多，小到发传单，大到做仪式。

在诊所成立以后，还有很多诊所会以各种方式去提高知名度和影响力，在这个过程中，不断的持续投入成为大诊所每年的必备开支，其效果与收益相比是否平衡很难去做评定，而且，这样的方式一旦开始，就很难停下来，因为一旦停下来就意味着销声匿迹，慢慢就会被行业遗忘，如果这个过程中医疗质量跟不上、服务业欠缺，就会成很大的问题，让诊所发展步履缓慢。

第二个阶段是坐店销售阶段，这个过程其实是最关键的，也叫做服务营销阶段。对于大多数诊所来说，这个阶段还停留在完全的坐销和店销，每天都在等客上门，等的时候很无聊很无奈，一旦有客户进店，又不知道如何留住客户，同时，难以调整自己瞬间进入工作状态，其结果客户基本上一到前台就戛然而止，无法走后面的流程。

而且，对前台接待来说，始终有一个不是借口的借口：他们只是过来咨询比较而已，并没有打算做治疗，这样的心态自然很难留住人；其三是对进店的客户用推销的方式，并没有深入了解客户的需求和期望，对待客户的态度和方式难以让人信任，同时，任何人对于推销本能的有抗拒之心。所以，这个过程更需要医生非技术的付出。

第三个阶段是客户离店之后，也就是诊所的客户关系管理。少有诊所和医生在后期还能够持续与客户互动，即使有，也仅仅是停留在医疗层面的回访。在回访的过程中，甚至有小医生用命令和居高临下的口气与客户交流，骨子里还是我是医生我权威。另外，客户关系管理是个很大的内容，回访只是其中很小的一个部分而已，但只要把回访做好，依然能够发挥很大的效果。

最后借用一个比喻来做总结吧。当今市场上有三类牙医，第一类牙医是用手工作；第二类牙医是用嘴工作；第三类牙医是用心在工作。

来源: 牙科世界报告

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