大客户接诊营销沟通五步法，一次课程，突破发展瓶颈，实现业绩倍增！

课 程 背 景

为什么有些医生技术很好，却业绩平平？

为什么有些医生资质很高，却很难有名气？

为什么有些牙科初诊量很大，营业额却很低？

为什么老客户不愿意再次来诊消费及主动转介绍？

为什么同一个患者分给不同的医生，结果反差却很大？

为什么种植及美学修复等大项目开展以来，却很少有患者接受？

这一切都取决于医生的接诊营销能力！

接诊营销，能让您有效的留住大客户！

接诊营销，能让您快速培养大量的忠实客户群！

接诊营销，能让您在激烈的同质化竞争中快速脱颖而出！

接诊营销，能让您在不投入资金下就能快速提升业绩和满意度！

接诊和技术如同医生的两条腿，保持协调很重要！

营销则决定医生的业绩和口碑，确保共赢更重要！

门诊80%的收入来源于20%的大客户！

接诊能力提高一成，效益提高三成！

课 程 安 排

学习时间：2017年8月29日-30日

08：30-12：00

14：30-18：00

授课讲师：张 民

学习地点：太原市-详细地址待定

参会对象：口腔管理者、医师、客服、护士等

讲 师 介 绍

张 民

大客户接诊营销系统创始人

口腔执业医师，北京大学EMBA，实战派接诊营销专家，民营齿科内部营销领军人，大客户接诊营销系统创始人，奥齿泰AIC种植接诊培训讲师。

中齿(国际)医疗培训机构首席讲师，《赢在接诊》牙医手机互动栏目创始人，优势管理运营模式专家。一位具有积极向上传播正能量的有心人，用心管理企业的智者。

从事口腔医院管理工作15年，现任多家口腔医院管理顾问，曾成功辅导过百余家民营齿科机构，推动了无数口腔机构的发展和腾飞。

主要课程及著作：《医患沟通艺术》《种植牙接诊教程》《大客户接诊营销实战培训》《优势激励管理模式》《咨询师接诊模式落地课程》《口腔医生实用接诊图谱》等。

课 程 大 纲

一、转变接诊观念/提高营销意识

1.什么是营销？

2.为什么不敢高收费？

3.如何识别不同客户的需求？

4.转变接诊观念，以客户需求为导向。

5.牙科患者就医行为及心理分析

6.牙科医疗营销的目的是什么？

7.我们销售的是什么？

8.为什么要全员营销？

9.医生该如何进行适度包装？

10.如何让患者认同我们精湛的技术？

11.为什么要树立大客户营销意识？

12.如何利用现有资源创造大客户？

二、如何提高大客户接诊成功率

第一步：了解需求/营造氛围

1.询问与倾听：询问聊天的三大方法及六大内容；倾听的六大技巧；察言观色的技巧

2.检查：检查细节的六大营造技巧

第二步：挖掘需求/塑造方案价值

3.检查告知：检查告知的三大目的；四大步骤及技巧

4.方案设计：治疗方案的四大类别

5.方案洽谈与引导：即刻方案洽谈的五大步骤及技巧；大客户的延期方案洽谈策略及PPT制作与讲解技巧

第三步：所选方案费用讲解

6.报价：所选方案报价的原则、策略，顺序及技巧

第四步：解除顾虑问题

7.解除问题：价格问题(太贵了/比别处贵/优惠点吧/砍价)的应对方法及技巧，如何识别患者的有效需求？信任问题？

第五步：促使成交

8.假设成交的策略及技巧

9.体验治疗的策略及技巧

10.即刻操作的策略及技巧

如不能即刻操作该如何应对？

三、大客户接诊营销五步法实操演练

分组实操演练

四、如何开好流失病例分析会

1.为什么要开好流失病例分析会?

2.流失病例分析模板

3.流失病例剖析与应对技巧

收 费 标 准

1980元/人

3980元/2人

组团6人9980元

（此费用包含午餐，其余食宿交通费用请自理）

报 名 咨 询

袁 捷：15383467678

杨 青：18636113525

刘思洋：18234102205

注：编辑短信“单位+姓名+电话号码+报名课程”，通过微信或者短信发送联系人，即报名成功。

费 用 支 付

（1）交通银行

账号：141000681018010171408

账户名：山西恒伦口腔教育专修学院

开户行：交通银行太原五一路支行

（2）农村信用合作社

账号：101611010300000010894

账户名：山西恒伦口腔教育专修学院

开户行：太原市城区农村信用合作社柳巷分社

来源：山西恒伦口腔教育专修学院