转：口腔视界

一般情况，回访是按时间划分的。 比如，治疗后的第三天，第七天，十五天，一个月，三个月，六个月，一年，等等。

目前现在针对门店的情况，大致把回访分几部分来讲：

1 针对治疗项目

有针对性的打回访电话，而不是盲目的打电话，在打电话前要做足充分的准备，我想，回访电话不是看谁打的多，而是看回访的质量高，如果你打十个人，十个人都回来，这样的回访率就很高。所以针对项目和做好准备是很有必要的。我们可以分几项，单颗牙体缺失的，可以回访种植和冠修复。牙体缺损的，可以桩冠修复。牙龈出血的，可以回访保健洁牙或严重的牙周治疗等等。

2 针对时间来回访

大家都知道在对的时间来办事或处理事情，事半功倍，但在不对的时间里，就不好说了，客人正在休息或者生气，你打过去，客人会愿意听你在那推销吗？不会，所以，他也会找各种理由挂段电话，所以，适时的时间很重要。

一般美容机构电话回访的时间： 上午10:00—11：30 下午 14:00---16:30

3 针对客户类型分类

这就是在我们做好准备工作之后，我们拨通电话后，通过客人的聊天据以分型，简单来说，客人是对我们之前的服务是满意的还是不满意的，满意的会在话中表现出语言客气，那我们就好沟通的多，我们在以关心的口吻告知他要注重牙齿，不要在让牙齿出现严重问题，有小问题及时处理，一般都很容易接受。回来就诊的机会就很大。如果不满意，我们也不要紧张害怕，不满意我们就给他解释，让他知道他的牙齿之前的治疗，出现的痛苦不适，是正常的，是因为牙齿坏的严重才会出现这样的情况，在表现出对他痛苦很同情，然后，在告知他要注意口腔的其他牙齿，要不还会出现之前的痛苦，一般客户会很容易接受你给他的建议。

以上是简单的分析，那接下来我们再针对一些情况制定一些话术。

根管治疗后

助理 您好！ XXX女士| 小姐|先生 ，我是xxx牙科的医生助理，您之前在我院做过根管治疗，现在有什么不适吗？ 我只是常规询问下您现在的牙齿状况。

客人 还好，不疼。

助理 由于您的牙齿现在已经没有神经，就等于没活力，如同枯萎的死木，在您咀嚼时，比正常牙齿容易出现折断和牙齿劈裂，那就很危险了，所以，为了您的健康，我建议您及早做个牙冠，保护起来。您看您最近有时间吗？

客人 哦， 这样呀！ 那好，牙冠多少钱呀

助理 牙冠有很多种，这要针对您的牙齿情况而定，我确定不了，我可以给您预约医生检查。医生会针对您的牙齿情况，牙周的承受力，来确定，不是最贵的，就是最好的，适合您的是最好的。您看我给您预约之前的医生给您免费检查下，您看您哪天方便呢？（这时千万不要直接回答价格，你要告诉他价格，他就盲目的比价格去了，就不会来了，范围也不要说，要以自己不是医生，所以定不了价格为由）

客人 哦 那好吧 你帮我约下时间吧！

单颗牙缺失

您好！XXX先生/女士：我是xxx牙科的医生助理，您之前在我院拔了一颗牙，现在怎么样了？咀嚼食物有没有什么影响呢？

还好，没什么不适。

您缺失的是一颗大牙，大牙是咀嚼食物的，可能才缺失3个月，影响还不大，但长时间的缺失就会对您的口腔健康造成影响，咀嚼食物不精细，周边牙齿出现移位，牙石堆积，口腔异味，如果您要是长期不用还会造成面部不对称，您也不希望这样吧! 为了您的身体健康，我建议您及早修复，恢复您的口腔健康。您看您明天后天哪天方便，我给您预约医生免费给您检查？（一定要选择性提问，不要开放式提问，让他拒绝你）

是，这么严重啊 那我怎么修复啊

这就需要您过来，让我们医生给您仔细检查，针对您的口腔情况制定适合您的方案。

我没时间，你给我说说，还有 多少钱。

哦 先生/女士： 是这样的，我是医生助理，医学的我定不了，您拔牙这么久了，现在口腔什么情况，牙齿，牙龈什么情况，都不知道，需要您过来，让医生给您检查后才知道，至于是那种修复，和费用也定不了，但不管怎样，我们会针对您的情况制定适合您的方案，让您满意。恢复的口腔功能和健康才是最主要的对吧，至于价格会有适合您的。

那你就给我讲讲大概价格，我也要了解了解呀，去了看不起，没钱也不行呀！

那是，您说的对，但修复有很多种，有固定的，半固定的，活动的，价格几百到几千都有，这要看您的牙齿情况，牙龈情况，牙骨情况，多种因素而定，这也要医生检查了，才能定，您也是想花少钱看好病，对吧。我理解您的心情，但医生的技术也非常重要，普通医生，和专项医生肯定是有区别对吧，但我们会针对您的情况给您预约治疗专项的医生，我们的服务也让您节约了您等待排队的时间，这样吧，我现在给您预约时间吧！

好吧，好吧 那约个时间吧