张老师好，想跟你请教一下。如何加强院内营销，加强服务质量。 业绩同比下滑比较明显，想知道如何有效的改善？ 需要加强完善哪些？谢谢！

张民老师回复：

陈总，你好！院内营销是院外营销的基础！相信你们集团在院外营销方面做的很棒！如果院内营销衔接不上，不但会浪费资源，而且会产生负面影响。

院内营销即体验营销，让硬件和服务产生价值，需要注重每一个环节和细节，达到或超出顾客就诊期望；做好院内营销可以快速提升业绩和口碑，形成良性循环；做好院内营销虽然花钱少，见效快，但需要付出一定的精力，重在执行和强化……

我从软件方面给你提几点建议：

1、树立以“客户需求至上，让顾客看牙更满意”的服务理念。

2、在服务理念基础上设计院内服务营销流程，技巧和标准等。

3、制定有效的激励机制和奖惩措施，最好让全员参与制定，充分认同是前提。

4、系统性的培训-演练-强化训练-考核-改进，提高全员的营销意识，让员工发自内心并“用心”去服务。

5、调整价格体系，完善产品链，满足不同客户的需求，要业绩更要口碑，共赢方能持久。

6、责任明确，分工协作，强化团队意识（培训+激励）。

7、打造学习型组织，开好各种会议，尤其是“工作分享会”一定要高效，不断改进，利用“鲶鱼效应”让每个人每天都有进步，充满正能量。

8、制定有效的目标和管理措施，落实服务营销流程，遵循PDCA循环管理。

9、前台-现场咨询-治疗医生-医护-医后客户之间要协作到位（前期要多奖励少惩罚，增强荣誉感，激发员工动力）。

10、注重接诊率及客单质量和老客户的管理和营销，形成良性循环。

具体方案和实施细节，就需要现场调研和诊断了，以上10条建议，希望能帮到你们。

来源：张民老师接诊分享