我一直同他们保持着很好的关系，时常同他们聊天。
富牙医为人豪爽，做事果断从容，他常说不断的学习，不满足现状是上进的动力。 穷牙医性格内向，做事优柔寡断，他常说做事不要张扬，经营中稳定压倒一切。
若干年后，富牙医打电话约我出来吃饭，席间他说诊所在这几年的发展中，一步一个台阶，业绩稳步上升，设备不断更新换代，技术力量不断提升，并聘请了专业管理人员打理诊所，他现在生活的很开心。
他的诊所地理位置优越，店头醒目，门口迎宾的花草枝繁叶茂，争奇斗艳。在洁净明亮的候诊大厅里，导医护士不时为患者们送来书报和茶水。 治疗区的门关着，但通过玻璃能看到崭新的治疗椅，全身着装的医生和护士忙而不乱，精心的为患者服务着。
第二天，穷牙医打电话给我诉苦，他在经营中很不顺心，某些难缠的患者把他搞得焦头烂额，员工越来越难以伺候。 他的诊所店面不大，跟当初开业时几乎没有多大的发展，发灰的墙壁，空荡的候诊大厅，陈旧的设备，接待人员无精打采，医生或半躺在治疗椅上打盹或三两成群的聊天。
通过上面的对比，您已经能够大概了解了我的两位牙医朋友和他的诊所。本着思路决定出路，语言决定行为的原则，现在将他们日常的语录摘抄如下，仅供大家分析参考。
富牙医说，我在诊所一开始就制定了发展的规划，不断整合可利用的资源，不断开发患者群。定期培训员工，提高他们的技术和服务水平，患者的满意度和忠诚度在不断的提升。
穷牙医说，经营诊所我常常感到困顿和迷茫，现在的患者是越来越难伺候了，他们会经常挑医生和护士的错，我就像个消防员不停的忙于“灭火”。
富牙医说，在我的诊所里，最有价值的是我的员工。
穷牙医说，诊所的收入被员工的工资占去了很大的一部分。
富牙医说，我会不断的要求员工们进行头脑风暴，不断发现和弥补工作中的不足和隐患。
穷牙医说，我最怕员工提各种各样的意见，因为这使得我处处花钱。并且他们提的建议大多可作可不做，可改可不改。
富牙医说，我鼓励员工不断学习和进修，以谋求更高的收入和地位。
穷牙医说，嗨，很多员工通过学习和进修，脾气见长，时不时拿跳槽威胁我。 富牙医在开会时说，员工们，感激你们与我一起创业，一起发展，一同进步，诊所是我的更是你们的。 穷牙医开会时会讲，员工们，你们想想，要不是我给你们提供了场地和设备，你们连这样的收入也没有。
富牙医说，员工们，当你的工作、生活、学习或者家庭出现问题时，让我们一起面对，再大的困难也难不倒我们。
穷牙医说，员工们，请你们不要编各种各样理由来请假，这样你们会失去这份工作的。
富牙医说，诊所的每位员工都是最棒的，因为你们在自己岗位上的贡献，才有了诊所的繁荣兴旺。
穷牙医说，护士和后勤人员，你们要认真配合医生的工作，因为医生是为我们直接创造利润的。
富牙医说，我要感激我的竞争者们，是他们促使我不断的努力和进步。诊所开多了是件好事，因为他们会带动整个口腔诊所市场，让更多的患者了解口腔保健知识，让更多的人关注口腔健康。只要我们努力工作，就会有更多的患者认可我们。市场做大了，诊所会迎来更多的患者。
穷牙医说，我们这个社区又新开了一家诊所，是个诊所都会蚕食我们的患者群，蛋糕越切越小了。
富牙医说，我们的服务从不降价，在优惠期间他们会享受更多的增值服务。
穷牙医说，患者总是与我们讨价还价，哪怕是在我们的优惠促销期间。
富牙医说，我们现在用的材料均是很先进的，医生和护士在治疗中很得心应手，患者也乐意接受服务的价格。 穷牙医说，我们给患者推荐新的材料时，他们都嫌价格高而不愿意接受。
富牙医说，我们要常怀一颗感恩的心，对自己的父母行孝和对患者行善是两件我们必须要做的事情。
穷牙医说，患者如果不能接受我们的服务和价格，让他们到别家看去！
富牙医说，自从诊所聘请了专业的管理人员后，诊所的经营和管理更加细化和量化了，组织结构更加合理高效了，人员各负其责，事事有人管，我现在越来越省心了。
穷牙医说，我现在总是弄不明白，每个月看似挣了不少的钱，但除去开支后，月月不见钱，这钱都到哪里去了。
富牙医说，我们必须树立良好的诊所形象，依靠患者的口碑宣传是最好的，最不花钱的广告。
穷牙医说，最近在媒体上做的广告全打水漂了，一点效果也没有见到。
富牙医说，人性本善，人人都有同情、怜悯，互敬互爱之心。
穷牙医说，人性本恶，人人都有贪婪、妒忌，尔虞我诈之心。
富牙医说，用人要多看别人的优点长处，人人都是可用之才，在集体荣誉面前，人人都会表现出积极向上的一面。
穷牙医说，能用的人真是太少了，人人都有一把小算盘，在个人利益面前，人人总表现出自私自利的一面。
富牙医说，员工们，发现我的不足之处，请随时在我的邮箱中留言，多谢了。
穷牙医说，员工们，我一看你们的表情就知道你们心里在想什么事情。
富牙医说，我每天晚上会列举出明天要做的几件事情，然后按照事情的轻重缓急来处理。
穷牙医说，我一天到晚都在忙，但到底忙了些什么我也不太清楚。
富牙医说，医生们，请你整理好工作台后再接待下一位患者。
穷牙医说，医生们，请别忘记在下班之前打扫一下工作台的卫生。
富牙医说，护士们，我们要想患者之所想，急患者之所急，人性化服务的标准就是要超出患者的期望值。
穷牙医说，护士们，你们在给患者服务时，一定要站起来、微笑着服务。
富牙医说，机器的正常运转需要全体元件的通力协作。
穷牙医说，火车跑得快，全靠车头带。
富牙医说，三弟，你作为我的表弟，更应该遵守诊所的规章制度，更应该从严要求自己，在各方面都应该做出表率。
穷牙医说，小三，你也太不争气了，技术你不行，脾气还挺大，晚来、早走，你也太不给表哥面子了。
富牙医说，我不曾失败过，只是总结了很多不能成功的经验教训。
穷牙医说，成功，太难了，只要一个方面照顾不到都会全盘皆输。
富牙医说，铁打的营盘、流水的兵。你们都是很优秀的员工，我为拥有你们而感到骄傲，虽然你们要暂时离开诊所。但我相信，你们总有一天会回来的，诊所的大门永远为你们敞开。
穷牙医说，对你们再好也留不住你们，你们可要想清楚，一旦走出诊所的大门，想回来可不那么容易了。
富牙医说，方法总比困难多，只要用心想办法，没有完不成的任务。
穷牙医说，该想的方法全想了，该做的都做了，还是没有办法。
富牙医说，感激那些挑剔的患者，是他们让我们的工作更加尽善尽美。
穷牙医说，最怕那些鸡蛋里挑骨头的刺头了，他们让我们的工作没法开展。
富牙医说，某些医生的业绩不理想，但我同样认为他们是很好的医生。
穷牙医说，你们要多向xx医生学习，你们两三个人的业绩才赶上他一个人的。
富牙医说，全心全意为患者服务，患者满意是我们最终的服务宗旨。
穷牙医说，我们要小心翼翼的为患者服务，千万不要出什么乱子。
富牙医说，我们一定还要做好患者的回访工作，尽量把患者的不满降到最低。
穷牙医说，缴费时，一定让患者缴纳全额的费用，问题不大的让患者慢慢适应吧。
富牙医说，我们对待的是有生理、心理需要的患者，不但要解除患者的疾患，还要关爱患者本人。
穷牙医说，我们的服务就是要给患者看病，其他的事情最好少管。
富牙医说，这个月我们大家对医疗质量控制的不错，我们收获了100%的满意度和零投诉率。
穷牙医说，这个月我们的效益不错，接了不少的高档活，并且都带走了。
富牙医说，我们在为患者做免费的口腔检查时，一定要让患者全面了解其口腔情况，要耐心细致的为患者讲解口腔保健知识，一定要提醒患者那些有安全隐患的问题。
穷牙医说，我们在为患者做免费的口腔检查时，一定要做全面的检查，这样我们会增加很多的创收机会，一定要充分挖掘单个患者的治疗潜力。
富牙医说，通过刚才的检查，您的牙周情况不太好，建议做个普通的修复体，适合您的才是做好的。
穷牙医说，通过刚才的检查，您的牙周情况不太好，不过多设计几个基牙，做成全瓷联合修复体后，一点问题都没有了。
富牙医说，今天的天气和光线不适合牙体比色，我会另约时间通知您的。
穷牙医说，您的牙齿为正常色，过一星期来带烤瓷牙吧。
富牙医的留言本上写到：患者朋友们，您如果对我们的工作有什么意见和建议，请您留下具体的事项和联系方式，我们会有专人为您服务的，感谢您提出宝贵的意见和建议。
穷牙医的留言本上写到：告患者，如有意见请拨打1234567投诉。
富牙医说，我们必须抓好医疗质量管理，我们首先要完善自己，才能立于不败之地！
穷牙医说，……我一说都是错的，不说了，听你的呗！
来源于口腔视频教学
