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【服务接待】通过清晰的指示,引导患者进诊疗室(治疗台)(上)

2016年02月06日11:55  人气:-

1、引导的基本要点是明确的“先人一步”和“指示方向”

诊疗室中摆放着多台治疗台,根据不同的牙科医院布局也不同,有时候是完全独立的房间,有时是一个大房间用隔板分割成多个小区域。无论是哪种布局,都需要向患者清晰地指明“患者应该去哪个地方”。

● 患者理应知道只有一张治疗台空着

● 患者理应知道有在接受治疗的其他的患者

以上都知识你自己的想法并不代表患者也是这么想的,要充分注意的。

● 引导至诊疗室(治疗台)的基本形式

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患者没跟上引导会让患者有“跟着他走没问题吧?”的困惑和不安。

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※如果提前知道需要特别照顾的患者要来医院,在待诊室附近就开始进行引导,同时也提前做好前后预约的调整。

2治疗台的入座引导也需要“明确指示”
进入诊疗室(隔间)之前,需要确认的重点

患者坐到座椅上之前,需要确认治疗椅周围有没有危险品。

前面的诊疗完结时已经清理过了,有没有用过的器材和不洁物残留下来的,但还是要再次确认下,这里是否已经处于可接待客人的状态了。

要以整洁的状态来迎接患者。

● 治疗椅四周需要再次确认的事项

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将座椅调整成患者容易做下的状态

将患者引导至治疗椅处后,就要对治疗椅进行调整,让其达到患者能够安全且容易坐下的状态。具体来说就是

●将照明灯移动到患者头不会碰到的地方

●托盘和患者座椅间要留出一定的距离,让患者能够顺利地坐下

●将座椅调整成安全且容易坐下的状态

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如果患者坐下前不把治疗椅的宽窄度调整好的话,太窄了就会发生危险状况的。

给患者明确的指示

院方的观点是“引导患者到治疗椅那儿后,只要坐下来就好了”

但对于患者来说

● 可以坐下了吗?

● 个人物品要怎么办?

● 鞋子或拖鞋需要脱掉吗?

等以上各种各样的疑问浮现脑海中。

所以让患者做到椅子上时,也要给出明确指示的。

如果是老年患者,坐到椅子上时有可能会反倒,所以要特别照料他们。

● 作出明确指示,引导患者坐到椅子上

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将托盘拉离座椅,确保有足够大的空间让患者能够轻松做下。患者坐到椅子上时,要明确地指出如何进去?做哪里,以及其他的注意事项。

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老年患者经常抓着会可转动托盘坐到椅子上的,所以要做到确保宽裕进座空间的同时,防止危险的发生。

● NG不发出指示就让患者坐上座椅的话......

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不知道该坐哪里,患者会先环顾四周后再坐到座椅上。这时患者有可能会被托盘旁边的器材或电线缠住。

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当椅子呈凸形弯曲时,患者从脚开始慢慢挪上去(因为要爬上斜面上)是很费劲的。特别要注意老年患者,一定要防止他们从椅子上跌落下去。

来源于医涯技术

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