去回访今年做内训的机构，问到现在管理跟进到什么程度，人力资源经理慢悠悠的说：前台的问题，人的问题，前台又流失了。

前台的稳定是每个牙科基本上都存在的问题，对于这个情况，我并不感到奇怪，上个月我们才去这个店，就这个店前台的流程进行了梳理，也设计了一些对前台的考核要点，一个月过去，这个店前台两个人，一个小年轻人要离职，另一个怀孕要休产假。

无独有偶，另外一家业绩很好的店面有不少的前台，7、8个美女站在门口，分外养眼，可是，让管理者头痛的问题还是稳定的问题，在培训后的回访中，老板一边摇头，一边说：钱和留住她们没有多大关系，现在我都麻木了。我也没有期待这些人能够留多久。

据我所知，这两个牙科给前台开出的工资并不低，福利也不错，其中一家还提供了社保，就这两个机构的情况来说，业绩好的店面的前台只是做前台接待和挂号，其余由咨询师完成，另一家前台承担的工作更为丰富，包含了前台的基本工作，也包含一些行政和协调工作。两家店的大小不一样，也都有前台的职业发展通道。

我们一直说，前台非常的重要，她是整个店面的第一关口，也是店面的第一形象代言人，因为是形象代言人，我们对于前台的选择范围非常的狭窄，记得有次课程中问大家前台的标准是什么的时候，有一位公立医院的管理者回答是：年轻漂亮。

年轻漂亮并不是选择前台的标准，因为我们不是选美，关于前台选择的标准，希望大家互动能够提出来分享（后期专题）。

不同定位的机构对于前台的职责定位与要求是不一样的，对于有咨询的前台来说，工作以接待挂号为主，对于没有设置咨询的诊所来说，前台的职责除了接待分诊挂号外，还有前后台的协调，了解主诉解答困惑，甚至会有一些基本的管理工作，对客户售前、现场、售后的管理，对现场的管理，对情绪和事件的管理，甚至还有外联的工作，这些工作相比医生的工作要杂和广，说的简单点，在医疗场所里，我们所有的人都在为核心部门-医务部工作。

对于很多用人机构，的确认为前台导医的工作是最基本的，是个人都会做的，不经过培训也可以胜任，是的，前台工作貌似简单，其实需要更多的灵活性和技巧性才能够做好，没有经过培训，也不被老板认可价值的前台很难在服务上出彩，做的仅仅是一个事情，没有任何热情和温度，如果打分，可能最多也就40分到60分，如果能够激发一个人的工作热情，或者成长欲望，那么这人发光发热的机会大，自然也就解决了留人难的问题。

当我们觉得一个工作是很重要的时候，我们给予这个岗位怎样的支持和指导，如果还以前几年的眼光看待前台工作，招不到人也就是自然的，时代在变，思维也需要变，没有合适的薪酬激励措施，没有看得见的职业发展通道，没有工作上的支持与认可，也没有合适的教导方法，没有合乎制度稳定的人文关怀，留住年轻人是难上加难。

来源： 梅宝 梅宝微心理